рактеристиках і як досягти їх найкращого значення. Найважливішим вважається визначення ключових характеристик процесу, що дозволяє поліпшити характеристики на основі вивчення процесу.
4. Достовірність
Бенчмаркінг повинен проводитися на основі фактичних даних, точного аналізу і вивчення процесу, а не тільки на базі інтуїції.
Процес бенчмаркінгу можна розбити на п'ять фаз:
1. Визначення об'єкта аналізу переваги. Тут потрібно встановити ті об'єкти підприємства поліграфічної промисловості, які можна досліджувати за допомогою аналізу виробництва.
Існує можливість критично переглянути організацію в цілому або її окремі складові частини. Більше того, треба вирішити, чи проводити аналіз переваги з внутрішньої чи зовнішньої точки зору, наприклад, з позиції сприйняття покупця.
Далі, цей інструмент може знайти застосування при аналізі товарів, контрольних показників обсягу продажів, орієнтації клієнтів і т.д. В принципі немає ніяких обмежень застосування, крім тих, які випливають з потреб покупця і вимог самого підприємства.
. Виявлення партнерів з аналізу переваги . Визначивши цілі, слід почати пошук кращих підприємств. Відповідні партнери повинні бути не тільки першокласними самі по собі, а й мати по можливості високий ступінь порівнянності з власною компанією. Цей процес включає наступні кроки:
побіжний огляд (від англійського слова «to skim» - побіжно прочитувати, пробігти очима).
На цій стадії здійснюють поверхневий огляд наявних джерел інформації, а також збирають вже доступні дані.
приведення в порядок (від англійського слова «to trim» - обробляти, шліфувати, приводити в порядок)
У цій фазі, приймаючи до уваги подальшу інформацію, докладно описують наявні до цього моменту відомості.
вибір кращих (від англійського слова «to cream» - знімати вершки)
На цій стадії процесу вибирають партнерів, яких визнали придатними.
В якості джерел інформації пропонуються:
? звіти про діяльність фірм;
? журнали, книги, бази даних;
? перелік підприємств;
? ділові зв'язки;
? консалтингові компанії;
? спеціалізовані конференції, семінари, ярмарки;
? союзи, дослідницькі установи і т.д.
? спеціалісти;
? маркетингові клуби;
? співробітники різних комісій;
? участь у наглядових радах.
Значення цих можливостей отримання інформації для здійснення вищезазначених етапів процесу наочно показує таблиця 2.16.
. Збір інформації. Ця фаза включає не тільки збір якісних даних, а й вивчення / опис змісту праці, процесів або факторів, які пояснюють продуктивність.
Збір інформації включає наступні підзадачі:
концепція опитувальних листів, яка містить визначення і пояснення;
