бо «не конкуренти». Ми просто шукаємо передовий досвід і жадібно вбираємо його. Микола Геллер, директор з розвитку концерну «Калина»: Наша компанія уважно стежить за діями конкурентів, які обганяють нас за оборотами, динаміці росту і т. п. Крім того, ми придивляємося до нововведень, які впроваджують компанії з інших галузей. Це може бути що завгодно, аж до елементів корпоративної культури - наприклад, боротьба із запізненнями.
Словом, користь бенчмаркінгу зрозуміла. Не зовсім зрозуміло інше: які компанії брати за зразок, який саме досвід у них переймати і, нарешті, як це правильно робити.
Вигода від бенчмаркінгу
Успішний бенчмаркінг в результаті приносить значну і відчутну вигоду:
· Покрокові зміни в роботі та інноваціях.
· Поліпшення якості і продуктивності.
· Поліпшення в процесі індикативного вимірювання діяльності підприємства.
Бенчмаркінг може також виробляти позитивний ефект на ті аспекти, які необхідні для підтримки постійного поліпшення роботи підприємства, наприклад:
· Підвищується увага до роботи своєї компанії, всередині компанії відкрито обговорюються її сильні і слабкі сторони.
· Вивчення досвіду інших дає більше впевненості в розвитку і застосуванні нових методів і підходів.
· Більше втягується і мотивується персонал в рамках програм внутрішніх змін на підприємстві.
· Підвищується бажання обмінюватися з іншими компаніями рішеннями загальних проблем і досягати консенсусу в проведенні змін.
· Краще видна «загальна картина» і розгортається ширша перспектива взаємодії факторів, які сприяють впровадженню найкращого досвіду.
· Підвищується якість співпраці і приходить розуміння взаємодії між і усередині організацій.
1.5 Принципи, процес і застосування бенчмаркінгу
Визначивши основний зміст бенчмаркінгу, розглянемо більш докладно його основні принципи. Так, Watson G.H. виділяє такі основні принципи бенчмаркінгу.
1. Взаємність
Бенчмаркінг є діяльністю, заснованої на взаємному відношенні, згоді й обміні даними, що забезпечують «виграшну» ситуацію для обох сторін. Але взаємність не буває наосліп. Спочатку необхідно узгодити межі діапазону інформації, порядок обміну даними, логіку проведення дослідження. У бенчмаркінговому альянсі будь-який партнер повинен мати гарантії з поведінки інших і тільки повага правил гри всіма учасниками гарантує всім хороший результат.
Все має бути заздалегідь встановлене і погоджено.
2. Аналогія
Оперативні процеси партнерів повинні бути схожими. Може бути оцінений будь-який процес, тільки б група дослідження могла перевести його в культурний, структурний і підприємницький контекст свого підприємства. Аналогія процесів і встановлення критеріїв відбору партнерів по бенчмаркінгу є тим, від чого залежить успіх діяльності.
3. Вимірювання
Бенчмаркінг - це порівняння характеристик, виміряних на декількох підприємствах; метою є встановлення того, чому існують відмінності в ха...
