2012 гг.Колічество розірваних договорів за 2010 - 2012 гг.2010 г.2011 г.2012 г.2010 г.2011 г.2012 г.1ООО « ; Авто-Євро »1-1-1-2ООО« Нур центр нових технологій »- 11 --- 3ООО «Авто-Лідер» - 1 --- 4ОАО «БелЗАН» 1-1-1-5ОАО «Авто-шик» - 1 --- 6ОАО «Астет» 11 -- 1Ітого32521
З таблиці випливає, що в 2010 р. завдяки даному відділу керівництво уклало низку важливих договорів на поставку запчастин з такими компаніями, як ТОВ «Авто-Євро», ВАТ «БелЗАН», ВАТ « Астет ». У 2011 р. ТОВ «Авто-Стиль» уклало договори з ТОВ «Нур центр нових технологій» і з ВАТ «Астет» і розірвало з ТОВ «Авто-Євро» і ВАТ «БелЗАН». У 2012 р. Керівництво ТОВ «Авто-Стиль» уклало договори з ТОВ «Авто-Євро», ТОВ «Нур центр нових технологій», ТОВ «Авто-Лідер», ВАТ «БелЗАН», ВАТ «Авто-шик» і розірвали з таким підприємством, як ВАТ «Астет».
Завдяки системі менеджменту якості ТОВ «Авто-Стиль» на підприємстві ведеться постійний контроль за виконанням робіт. За 2010 р. на підприємстві виявлено та усунуто 108 неполадок, неякісно виконаної роботи, зроблено 1215 робіт по гарантії. У 2011 р. було усунуто 340 неполадок і зроблено по гарантії 2130 робіт. У 2012 р. працівники ТОВ «Авто-Стиль» усунули 362 неполадки і зробили 1820 робіт по гарантії. 12 звернень клієнтів зі скаргами залишилися нерассмотрени. Це пов'язано з браком сучасного обладнання на підприємстві і браком кваліфікованого персоналу.
Незважаючи на злагоджену роботу відділу якості ТОВ «Авто-Стиль», істотним мінусом є відсутність коштів на навчання даного відділу. Як відомо, жоден процес не існує сам по собі, ізольовано від інших. Як правило, підприємство отримує «команди» з боку ринку - від фактичних і потенційних замовників. Так ТОВ «Авто-Стиль» відстежує ситуацію на ринку сервісних послуг.
Система якості, прописана в нормативних документах, забезпечує виконання послуг, що забезпечують вимоги технічних умов.
Система якості забезпечує ідентифікацію та простежуваність виконання послуги на будь-якому її етапі. Для цього створені так звані маршрутні карти послуги, які «зароджуються» на самому початковому етапі її виконання, наприклад технічний огляд автомобіля, і супроводжують послугу на всіх її етапах аж до кінцевої операції. На кожному етапі в маршрутну карту заноситися запис про виконавця окремих операцій, при необхідності заносяться технологічні параметри виконання окремих операцій, результати лабораторних досліджень (якщо такі мали місце).
Ідентифікація та простежуваність обумовлюють особисту відповідальність виконавця за якість проведених робіт. А також забезпечують можливість оперативного вирішення проблем, що виникають із зниженням якості продукції, тобто є можливість термінового аналізу причин браку та їх усунення.
Цілі у сфері якості встановлюються керівництвом на основі прийнятої стратегії розвитку підприємства і політики в області якості, і спрямовані на поліпшення діяльності підприємства.
Керівництво ТОВ «Авто-Стиль» встановило для себе і для підприємства в цілому такі стратегічні цілі у сфері якості:
забезпечення якості наданих послуг на рівні кращих сервісних салонів Татарстану;
постійне підвищення якості життя та умов праці своїх працівників.
Для підрозділів ТОВ «Авто-Стиль» встановлені наступні загальні...
