цілі:
підвищення якості виконуваної роботи (шляхом використання різних видів мотивації і стимулювання співробітників підприємства);
досягнення високої ефективності праці;
вивчення і впровадження сучасних технологій.
Політика та цілі у сфері якості підприємства служать основою для встановлення цілей у сфері якості підрозділів (або для процесів). Конкретні цілі для підрозділів підприємства встановлюються керівниками підрозділів і затверджуються представником керівництва з якості.
Керівники структурних підрозділів доводять цілі у сфері якості до персоналу своїх підрозділів.
Цілі у сфері якості щорічно піддаються аналізу керівництвом і, якщо це необхідно, змінюються (при досягненні цілей, або при зміні стратегії розвитку і політики в області якості підприємства).
Керівництво ТОВ «Авто-Стиль» бере на себе відповідальність за розробку і впровадження ІСМ, а також постійне поліпшення її результативності шляхом:
доведення до відома персоналу підприємства важливості виконання вимог споживачів, а також законодавчих і нормативних вимог, в т.ч. вимог, що ставляться до екологічних аспектів діяльності;
розробки політики у сфері якості та контролю її реалізації;
забезпечення розробки вимірних цілей ІСМ для основних напрямків діяльності;
проведення аналізу функціонування ІСМ з боку керівництва;
забезпечення всіма необхідними ресурсами робіт, пов'язаних з розробкою, впровадженням і функціонуванням ІСМ.
Чим складніше процес обслуговування, чим різноманітніше зв'язки між його учасниками, тим більш важливу роль відіграє правильна організація управління. Сервісне і діагностичне обслуговування є одними з найбільш складних процесів, тому їх управлінню надається виключно важливе значення.
Організаційно-адміністративні методи управління передбачають визначення раціональної структури управлінських і планових органів, встановлення прав і обов'язків окремих працівників, правильний підбір і розстановку кадрів. Контроль виконання розпоряджень, механізацію та автоматизацію управлінської праці і т.д.
Економічні методи - це використання господарського розрахунку, підвищення ролі ціни, прибутку, кредиту та інших вартісних категорій для найбільш ефективного вирішення завдань, що стоять перед сервісним та діагностичним обслуговуваннями.
Виховні методи управління спрямовані на підвищення ділової кваліфікації працівників, трудової дисципліни, виховання почуття відповідальності за доручену ділянку роботи, на широке використання заходів морального заохочення кращих працівників.
Соціально-психологічні методи управління знайшли широке застосування лише в останні роки. Ці методи передбачають вивчення соціально-психологічних умов праці, вплив на виробничу діяльність працівників, на ефективність і якість роботи. Ці методи включають комплекс управлінських заходів, направленних на зміну соціально-психологічних умов праці з метою досягнення психологічної сумісності учасників трудового процесу, поліпшення психологічного клімату в трудових колективах.
Управління підприємством, що займається обслуговуванням автомобілів, ...
