а пластикових карт для банку тягне за собою мінімальні витрати, а для клієнта вони безкоштовні, тому вже входять в пакет банківських послуг при відкритті рахунку. Але їх видача не має сенсу без установки банкоматів. Тому такі заходи необхідно проводити одночасно.
Ухвалення на роботу нового та навчання наявного співробітника вимагає тимчасових витрат. Найбільш прийнятним, на перший погляд, є розширення функціоналу. Але збільшення виконуваних операцій викликає зростання кількості помилок і вимагає час на їх виправлення.
Розглянувши всі аспекти запропонованих дій, на даний момент можна реалізувати наступне:
. розширити функціонал працівників,
. встановити банкомати з функцією Cash in,
. видати клієнтам пластикові картки для оплати.
Поставимо задачу вивчити послугу дистанційного банківського обслуговування і зробити порівняльний аналіз з конкурентами. При вивченні використовуємо пропоновані комерційною організацією послуги і тарифи, розташовані на її офіційному сайті. У порівняльному аналізі задіяні лінійка тарифів ВАТ АКБ «Росбанк» і ВАТ «Россельхозбанк». У обох банків є послуги ДБО. У них входить інтернет-банк для корпоративних клієнтів і телефонний банк для фізичних осіб. Візьмемо для порівняння послугу «Телефонний банк» (таблиця 4).
Таблиця 4
ВАТ АКБ «Росбанк» ВАТ «Россельхозбанк» Надані послуги-безготівкові операції: оплата послуг ЖКГ, телефону, інтернету; конвертація коштів; поповнення електронних гаманців; перекази з рахунку на рахунок і з картки на картку;- Контроль коштів: міні-виписка по рахунку і карті, баланс рахунку і карти;-безпеку: блокування (розблокування) карти.- надання інформації щодо чинних платіжних картах держателя, в тому числі, номер платіжної картки, категорія платіжної картки, доступний залишок;- Оплата послуг мобільного зв'язку;- Оплата послуг кабельного та супутникового телебачення, телекомунікаційних компаній і Інтернет, охоронних систем, комунальних послуг по шаблонах;- Отримання інформації про встановлений Банком курсі конвертації для здійснення операцій за платіжними картками;- Формування пароля для здійснення операцій в мережі Інтернет з використанням технології 3-D Secure. Таріфи1. переказ грошових коштів з рахунку на рахунок всередині банку одного клієнта - безкоштовно; 2. перекази грошових коштів з рахунку одного клієнта на рахунок іншого клієнта усередині банку - безкоштовно; 3. переклади грошовий коштів з рахунку клієнта в інших випадках, не зазначених у пп 1.2.- 0,5% від суми, min 20 руб, max 300 руб., У валюті не здійснюється; 4. безготівкова конвертація в межах рахунків усередині банку - безкоштовно. 1. переказ грошових коштів з рахунку на рахунок всередині банку одного клієнта - безкоштовно; 2. перекази грошових коштів з рахунку одного клієнта на рахунок іншого клієнта усередині банку - безкоштовно; 3. переклади грошовий коштів з рахунку клієнта в інших випадках, не зазначених у пп 1.2.- 0,75% від суми, min 20 руб, max 300 руб., Здійснюється у валюті; 4. безготівкова конвертація в межах рахунків усередині банку - безкоштовно.
У результаті були виявлені розбіжності. Для їх усунення ВАТ АКБ «Росбанк» необхідно:
) знизити відсоток і максимальну комісію за переказ грошових коштів на рахунки в інших банках,
2) зробити безготівкову оплату мобільного телефону безкоштовною,
) провести систему маркетингових заходів для просування продукту.
Система маркетингових комунікацій покликана допомогти підприємствам продати свою продукцію в умовах жорсткої конкуренції. Саме вона забезпечує взаємозв'язок з клієнтом, формування атмосфери взаємовигідного співробітництва. Маркетингові заходи спрямовані в першу чергу на конкретних людей, які своєю діяльністю впливають на привернення уваги до товарів і послуг компанії. Комплекс маркетингових комунікацій складається з чотирьох основних засобів впливу:
) реклама;
) пропаганда (PR-компанії);
) стимулювання збуту;
) особистий продаж.
У ВАТ АКБ «Росбанк» використовуються всі засоби маркетингових комунікацій (таблиця 5).
Таблиця 5
Засоби маркетингової коммунікацііІх здійснення (канали збуту) РекламаЛістовкі, буклети, плакати, розташовані в офісах банка.Стімулірованіе сбитаСувенір (зонт) за відкриття депозиту на певну суму протягом 3-х місяців; безкоштовне відкриття ощадного рахунку до кредитного рахунку і можливість використання першого в будь-яких целях.Пропаганда (PR) Проводить власні благодійні компанії («Разом ми можемо більше»), соціальні проекти («Тиждень соціальної відповідальності»), є членом ...
