ів про обсяг надання послуг фізичним особам в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356 на рис. 10.
Рис. 10. Результати опитування клієнтів про обсяг надання послуг фізичним особам в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356
Більшість опитаних задоволені кількістю надаваних видів вкладів фізичним особам в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356, але більшість клієнтів висловлювали невдоволення тим, що не всі комунальні платежі можна оплатити в даному відділенні безкоштовно і відсутністю різних видів кредитів з різними умовами кредитування.
Таблиця 17. Результати опитування клієнтів про якість обслуговування фізичних осіб в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356
Найменування вопросаДа,% Ні,% задоволені Ви роботою співробітників банка8614Устраівает Чи Вас зовнішній вигляд співробітників банка955Устраівает Чи Вас час обслуговування співробітниками банка4060Устраівает Чи Вас час роботи даного отделенія8020
Уявімо результати опитування клієнтів про якість обслуговування фізичних осіб в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356 на рис. 11.
Рис. 11. Результати опитування клієнтів про якість обслуговування фізичних осіб в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356
Більшість опитаних клієнтів Омського відділення Ощадбанку 8634/0356 задоволені часом роботи і зовнішнім виглядом і роботою співробітників даного відділення, але більшість клієнтів висловлювали невдоволення часом обслуговування, так як прийомом платежів і прийомом плати за кредит займається один фахівець, а банкомати в даному відділенні не встановлений.
Підводячи підсумок проведеному аналізу організації обслуговування фізичних осіб в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356 були виявлені наступні проблеми:
1) Відсутність автоматизації прийомів і виплати коштів фізичним особам;
) Не великий вибір різновидів продуктів споживчого кредитування для населення - фізичних осіб даного населеного пункту.
3. Перспективи розвитку системи обслуговування фізичних осіб в ВАТ «Ощадбанк Росії»
. 1 Основні напрямки розвитку системи обслуговування фізичних осіб
Для вирішення виявлених проблем в ході проведеного аналізу організації обслуговування фізичних осіб в ВАТ Ощадбанку Росии необхідно розглянути наступні напрямки:
) досягнення ресурсного забезпечення зростання обсягів споживчого кредитування за рахунок зростання та диверсифікації залучених вкладів населення - розробка нових кредитних продуктів одночасно з розробкою нових депозитних продуктів, здатних забезпечити формування кредитних ресурсів для зростання обсягу виданих кредитів;
) вдосконалення автоматизації процесів супроводу споживчих кредитів;
) розробка форм і способів інформування позичальників про дійсної вартості кредиту на основі оголошення ефективної процентної ставки.
Таким чином, для розвитку системи обслуговування фізичних осіб в ВАТ Ощадбанк Росії.
У Омському відділення Ощадбанку +8634 0356 який знаходитися в р.п Любинський встановлені банкомати видачі та прийому готівки. Банкомати Ощадбанку були створені для більш швидкого обслуговування, наприклад, для оплати кредитів Ощадбанку Росії lt; # justify gt; Тобто вам навіть не треба вставляти пластикову картку. Але коли ж така система буде вперше встановлена ??у нас в Росії, залишається тільки здогадуватися. Вже дуже повільно у нас впроваджуються подібні новинки. Для вирішення проблеми заміни застарілих банкоматів пропонується встановити більш удосконалені банкомати як до відділення ВСП так і по території районного селища. Одним з таких моделей банкоматів є банкомат DORS PTM - 4 010 від виробника Комплексні рішення. Банкомат даної моделі має такі переваги. DORS PTM - 4010 є повнофункціональним банкоматом і призначений для обслуговування власників банківських карт з видачею банкнот, можливістю внесення готівки, обміну валют і видачі монет, з печаткою чека по проведеній транзакції, з авторизацією операцій в процесинговому центрі, з подальшою передачею інформації з каналу зв'язку. Банкомат також може застосовуватися для віддаленого управління рахунком клієнта, надання аудіо та відеоінформації. Банкомат дозволяє надавати послуги клієнтам банку в режимі 24х7х365, і може бути встановлений у фойє офісних центрів, філіях банку, супермаркетах і в інших приміщеннях. DORS PTM - 4010 є ідеальним рішенням для надання інтерактивних банківських сервісів клієнтам. Вартість одного банкомату даної моделі складає 186 тис. Рублів.
1. Закупимо банкомати даної моделі в кількості 6 шт.
. Встановимо їх за наступними адресами:
ВСП Омського відділення Ощадбанку 8634/0356, вул. Пош...
