випливає з придбання товару неналежної якості. Договір на виконання робіт або надання послуг з гарантійного ремонту в зазначених випадках споживачем не укладається.
Від цих суперечок слід відрізняти виникли після закінчення встановленого виробником гарантійного терміну на товари тривалого користування спори, що випливають з договору підряду, в тому числі на абонементне обслуговування, укладеного споживачем з майстернями з ремонту та обслуговування телевізорів, побутової техніки , що виробляють в процесі ремонту заміну різних деталей і вузлів, на які встановлено гарантійні терміни (наприклад, кінескопів, моторів). У разі виходу з ладу таких деталей і вузлів при виникненні спору, пов'язаного з ремонтом протягом гарантійного терміну, необхідно керуватися гл. 3 Закону, яка регулює питання захисту прав споживачів при виконанні робіт та наданні послуг, оскільки споживачем у даному випадку не укладався договір купівлі-продажу окремого вузла або деталі вироби, що знаходиться в ремонті.
У разі продажу товару неналежної якості право вибору виду вимог, які відповідно до ст. 503 ГК РФ і п. 1 ст. 18 Закону про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені до продавця при продажу товару неналежної якості, якщо його недоліки не були застережені продавцем, належить споживачу. При цьому споживач має право вимагати заміни товару або розірвання договору незалежно від того, наскільки істотними були відступи від вимог до якості товару, встановлених у ст. 4 Закону про захист прав споживачів, за винятком дорогих або технічно складних товарів, заміна яких можлива лише за умови істотного порушення їх якості (п. 1 ст. 503, п. 2 ст. 475 ЦК України). Питання про те, чи є товар дорогим, вирішується судом з урахуванням конкретних обставин кожної справи.
Виняток становлять також випадки реалізації товару неналежної якості через роздрібні комісійні торговельні підприємства. Дія цієї норми поширюється на товари, продані споживачам роздрібними комісійними торговельними підприємствами незалежно від форм власності, а також іншими продавцями за умови, що ці товари були прийняті ними від громадян за договором комісії (ст. 990-1004 ГК РФ).
2.3 Захист прав споживачів при виконанні робіт (наданні послуг)
Стаття 26 Закону про захист прав споживачів передбачає обов'язок виконавця укласти договір на виконання робіт і надання послуг. Відповідна обов'язок покладено на виконавця, що займає домінуюче становище на ринку. Поняття географічного ринку і домінуючого положення на ньому господарюючого суб'єкта містяться в законодавстві про конкуренцію і обмеження монополістичної діяльності на товарних ринках. Незважаючи на те, що договір на виконання робіт і надання послуг відповідно до Закону зобов'язаний укласти лише виконавець, що займає домінуюче становище на ринку, судова практика, розглядаючи суперечки про спонукання виконавця укласти договір зі споживачем, виходить з того, що будь-який виконавець (а не тільки займає домінуюче положення) зобов'язаний укласти договір на виконання робіт і надання послуг.
З даного питання позиція судової практики повністю відображає сутність публічних договорів. Публічний договір - це договір, укладений комерційної організацією і встановлює її обов'язки з виконання яких-небудь дій, що така організація повинна здійснювати стосовно кожного, хто до неї звернеться. Така організація не повинна надавати переваги одній особі перед іншим щодо укладення публічного договору, якщо це не передбачено спеціальним нормативним актом.
Відмовитися від укладення договору організація не може, за винятком випадку, якщо доведе, що виконання роботи (надання послуги), необхідної споживачеві, виходить за рамки її статутної діяльності або виробничих можливостей. Договір на виконання робіт і надання послуг - це угода, відповідно до якого виконують роботи або надають послуги зобов'язується перед замовником виконати роботи чи надати послуги для особистого, не пов'язаного з підприємництвом, задоволення потреб замовника.
Два основних ознаки дозволяють відносити укладається договір до публічного. Перший стосується правового статусу організації, зобов'язаною укласти договір. Нею може бути тільки комерційна організація, особливості якої визначені у ст. 50 ГК РФ. Друга ознака стосується характеру діяльності, здійснюваної комерційною організацією. Ця діяльність пов'язана з виконанням обов'язки з продажу товарів, виконання робіт та вказівкою послуг щодо кожного, хто звернеться до комерційної організації, тобто діяльність повинна бути публічною. Саме ця ознака дав назву договором, хоча за своїм змістом він є цивільно-правовим, регульованим приватним правом.
Висновок публічного договору підпорядковується спеціальним правилам:
комерційна організація не вправі відмовити...
