ації-адресата про отримання матеріалів претензії (на іншому екземплярі претензії).
Організація або індивідуальний підприємець, що одержали претензію, зобов'язані повідомити заявника про результати розгляду. Однак якщо на продавця законом або договором не покладено обов'язок дати відповідь покупцеві, то він може його і не давати.
При позитивній відповіді на претензію в ньому вказуються визнана сума, строк та засіб задоволення претензії, якщо вона не підлягає грошовій оцінці.
При повному або частковому відмову в задоволенні претензії слід повідомити причини відмови з посиланням на правові норми і докази, що обгрунтовують відмову. Заявникові повинно бути повернуто оригінали, які були до неї додані, а також надіслано документи, що обгрунтовують відмову, якщо їх немає у заявника претензії.
Якщо відповідь продавця вас не влаштовує, ви маєте право звернутися до суду.
При подальшому зверненні до суду з позовом споживач повинен представити документи, що підтверджують дотримання обов'язкового претензійного порядку врегулювання спору з виконавцем (абз. 7 ст. 132 ЦПК РФ). При недотриманні цієї вимоги заява вважається поданою з порушенням встановленої форми і повертається заявникові (подп. 1 п. 1 ст. 135 ЦПК РФ). Якщо невиконання обов'язкового досудового порядку виявляється після прийняття заяви та порушення провадження у справі, суд залишає заяву без розгляду (абз. 2 ст. 222 ЦПК РФ). Жодне з перерахованих вище дій не виключає можливості повторного звернення до суду з тотожним позовом після виконання вимог про дотримання досудового порядку врегулювання спору. При цьому не має значення, чи був отримано відповідь на претензію або інший документ, а також факт закінчення терміну для пред'явлення претензії.
За загальним правилом замовник роботи (послуги) не зобов'язаний направляти претензію виконавцю перед зверненням до суду. З цього правила існує ряд винятків, передбачених законодавством про окремі види послуг.
Так, відповідно до п. п. 52 - 55 Правил надання послуг рухомого зв'язку при невиконанні чи неналежному виконанні оператором зв'язку своїх зобов'язань за договором абонент до звернення до суду пред'являє оператору зв'язку претензію. З питань, пов'язаних з відмовою у наданні послуги рухомого зв'язку, несвоєчасним або неналежним виконанням зобов'язань, що випливають з договору, претензія повинна бути пред'явлена ??протягом 6 місяців з дати надання послуги рухомого зв'язку, відмови у її наданні або виставлення рахунку. Термін розгляду претензії оператором зв'язку не може перевищувати 60 днів з дня її пред'явлення абонентом. При відхиленні претензії повністю або частково або неотриманні відповіді у зазначений термін абонент має право пред'явити позов до суду. Аналогічний претензійний порядок передбачений правилами про надання інших послуг зв'язку: місцевого, внутрізонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку; телематичних послуг; послуг з передачі даних тощо.
Передбачено претензійний порядок і для послуг з реалізації туристичного продукту: претензії до якості туристичного продукту пред'являються туроператору у письмовій формі протягом 20 днів з дати закінчення дії договору про реалізацію туристського продукту і підлягають розгляду протягом 10 днів з дати отримання претензій.
У той же час правилами про надання освітніх, медичних, комунальних послуг не передбачено обов'язкове пред'явлення претензії замовником (споживачем) до звернення до суду.
По-різному вирішено питання про необхідність дотримання претензійного порядку у відносинах з перевізником - залежно від виду транспорту. Цивільний кодекс РФ передбачає необхідність пред'явлення претензії перевізникові лише у відносинах з перевезення вантажу (п. 1 ст. 797), але не перевезення пасажира та багажу. Про це свідчать положення ст. 121 Статуту залізничного транспорту, ст. 124 Повітряного кодексу РФ і ст. 403 Кодексу торгового мореплавання, згідно з якими у пасажира є право на пред'явлення претензії перевізникові, але не обов'язок. Інакше вирішено питання в Кодексі внутрішнього водного транспорту (п. 1 ст. 161), відповідно до якого пасажир зобов'язаний до подачі позову пред'явити претензію перевізнику. Залишається лише здогадуватися, чим керувався законодавець при встановленні таких особливостей.
Тим часом дотримання претензійного порядку може стати перешкодою для споживача при зверненні за судовим захистом. Відповідно до п. 3 ст. 30 ЦПК РФ позови до перевізників, що випливають з договорів перевезення, пред'являються в суд за місцем знаходження перевізника, якому в установленому порядку була пред'явлена ??претензія. При цьому мова йде про виключну підсудність. У той же час відповідно до п. 2 ст. 17 Закону про захист прав споживачів позови про захист прав спо...
