необхідності вжити заходів для відновлення порушених прав споживача.
У разі звернення споживача з вимогою до продавця, споживач не позбавляється права в подальшому подати позовну заяву до суду, в разі якщо продавець (виконавець, виробник) відмовляється в добровільному порядку привести у виконання повністю або частково його вимога. Але продавця, що отримав претензію від споживача, очікують негативні наслідки. Так згідно з п. 6 ст.13 Закону РФ «Про захист прав споживачів» суд при задоволенні вимог споживача, встановлених законом, стягує штраф з продавця, уповноваженого індивідуального підприємця за недотримання в добровільному порядку законних вимог споживача. З присудженням суми штрафу споживачеві.
Костьольна компенсації моральної шкоди, на жаль, при пред'явленні претензії продавцеві вимагати не має сенсу, оскільки відповідно до ст. 15 Закону РФ Про захист прав споживачів розмір компенсації моральної шкоди визначається судом. Тому, вимога про компенсацію моральної шкоди, заподіяної споживачеві неправомірними діями продавця (виконавцем, виробником), буде задоволено лише в судовому порядку. При цьому розмір завданої шкоди або збитків внаслідок дій продавця не беруться до розрахунок для розміру присуджується компенсації моральної шкоди.
За деякими видами послуг законом передбачено обов'язковий досудовий порядок. Так, обов'язковий претензійний порядок встановлений транспортними статутами та кодексами у випадку суперечок, що випливають із договорів перевезення пасажирів, їхнього багажу і вантажів. Наприклад, ст. 797 ГК РФ передбачає обов'язкове пред'явлення претензії перевізникові з приводу перевезення вантажу до звернення позивача до суду, яке може послідувати лише після повної або часткової відмови перевізника задовольнити претензію або у разі неотримання від нього відповіді протягом тридцяти днів. Недотримання обов'язкового досудового порядку врегулювання спорів перешкоджає розгляду позову.
При цьому необхідно мати на увазі, що закінчення встановленого законодавством строку на пред'явлення громадянином претензії не є підставою до відмови в судовому захисту, оскільки це суперечить ст. 46 Конституції РФ.
Таким чином, слід мати на увазі, що відповідно до правил надання окремих видів послуг і продажу товарів суддя повинен буде відмовити в прийомі позовної заяви, якщо споживачем не було дотримано попередній досудовий порядок вирішення спору і така можливість не втрачено.
Претензія - це матеріальне вираження всіх ваших вимог до продавцю, виробнику або виробнику. Претензія викладається у вільній формі, але її зміст має бути абсолютно зрозуміло. Якщо законом передбачена обов'язкова форма претензії, ви повинні будете її дотриматися.
Отже, претензія повинна бути складена у письмовій формі, підписана особисто або представником споживача і включати в себе:
) повне найменування торгового підприємства та його юридичну адресу;
) прізвище, ім'я, по батькові (повністю) та домашню адресу споживача;
) умови, місце та час придбання товару;
) у чому виражено порушення ваших прав як споживача;
) короткий опис дефектів товару;
) вимоги споживача (усунути несправність, розірвати договір купівлі-продажу і т.д.);
) перелік доданих до претензії документів та інших доказів;
) ваша думка про наявність вини продавця, в чому саме вона виражена;
) вимога про компенсацію моральної шкоди і розмір цієї компенсації;
) інші відомості, необхідні для вирішення спору.
До претензії повинні бути додані документи (їх копії), що обгрунтовують претензійні вимоги (наприклад, документ, що підтверджує придбання товару у конкретного продавця, талон з гарантійній майстерні тощо). Якщо до претензії додаються якісь документи, що підтверджують заявлені вимоги, вони можуть бути як оригіналами, так і завіреними копіями. Можна дати документ не повністю, а уявити виписку з нього.
Один примірник претензії передається продавцеві, а на другому продавець робить відмітку про отримання заяви споживача.
Надіслати претензію продавцеві можна будь-яким способом: вручити особисто, надіслати рекомендованим або цінним листом, по телеграфу, телетайпу, а також з використанням інших засобів зв'язку, які фіксують відправлення (факт направлення претензії). У будь-якому випадку у вас обов'язково повинно залишитися підтвердження того, що ваша претензія була спрямована продавцеві: квитанція про відсилання замовного (або з повідомленням про вручення) поштового відправлення чи відмітка (з вхідним номером і датою, печаткою (штампом), підписом посадової особи) організ...
