результати діяльності організації. Одним із способів визначення факторів зовнішнього середовища для полегшення їх обліку є поділ цих факторів на дві основні групи: середовище прямого впливу і середовище непрямого впливу [8, с. 37].
Середу прямого впливу - оточення формує такі суб'єкти середовища, які безпосередньо впливають на діяльність конкретної організації.
Перші серед рівних в безпосередньому зовнішньому оточенні туристської фірми - це, безумовно, споживачі. Їх вивчення дозволяє краще усвідомити те, які послуги найбільшою мірою будуть ними прийматися, на який обсяг продажів можна розраховувати, наскільки можна збільшити коло потенційних клієнтів. Наступною найважливішою складовою безпосередній зовнішнього середовища є конкуренти, які беруть участь у непрекращающемся суперництві за переваги споживачів [9, с. 190].
Рис. 2.2. Середовище прямого впливу [8, с. 34].
Розглянемо діяльність основних конкурентів турагентства «Ель-вояж» в м Уфа в таблиці 2.3.
Таблиця 2.3.
Конкуренти турагентства «Ель-вояж» в м.Уфа.
№ п/п Найменування агентстваАдрес, телефон17 чудес светаг. Уфа, вул. Комсомольська, 2 Телефон: (347) 292-49-382Сатурн - 2000р. Уфа, Проспект Жовтня 1233Солярісг. Уфа, Проспект Жовтня 150 Телефон: (347) 77-44-884Баллиг. Уфа, вул. К.Маркса, 26 Телефон: (347) 223-05-185Восток-Тург. Уфа, вул. Жукова, 2 Телефон: 236-96-29, 274-99-556Академія путешествійг.Уфа, Проспект Жовтня 1317Золотое кольцог. Уфа, вул. Чернишевського, 145 Телефон: (347) 252-05-10, 8Контінент-Тург. Уфа, пр.Октября, 68 Телефон: (347) 237-84-38, 9Крексг. Уфа, вул. Зорге, 8, корп. 2 Телефон: (347) 224-62-01,
Середа непрямого впливу, фактори середовища непрямого впливу або загальне зовнішнє оточення зазвичай не впливають на організацію також помітно, як фактори середовища прямого впливу. Проте керівництву необхідно враховувати їх. Середа непрямого впливу звичайно складніше, ніж середовище прямого впливу. До основних факторів середовища непрямого впливу відносяться технологічні, економічні, соціокультурні та політичні чинники, а також взаємовідносини з місцевими громадами (рис.2.3.).
Рис.2.3. Фактори середовища непрямого впливу [9, с. 87]
Оскільки основна мета - це надання покупцям великого і якісного асортименту послуг, то спочатку було відомо, що ціни в турагенції «Ель - вояж» будуть невисокі і нижче, ніж у конкурентів.
Розглянемо довколишніх конкурентів турагентства «Ель - вояж». У цьому місці розташування перебувають три основні конкуренти: турагентства «Сатурн - 2000», «Академія подорожей», «Соляріс».
Частина даних були представлені самими керівниками даних фірм: «Сатурн - 2000», «Академія подорожей», «Соляріс» (зокрема були представлені документи про місцезнаходження, перелік асортименту послуг).
Частина даних стосуються, рівня ціни та асортименту послуг була отримана в ході опитування покупців і споживачів даних турагентств. Дослідження проводилося самостійно, метою якого було отримання інформації про споживчих переваг покупців не тільки від своєї фірми, а й у конкурентів. Конкуренти турагентства «Ель - вояж» позитивно відгукнулися на проведення даного дослідження.
У таблиці 2.4 показано, наскільки фактори конкурентоспроможності підприємств відрізняються один від одного. Це з'ясувалося шляхом опитування покупців.
Дослідження проводилося цілий місяць (березень), в ході якого покупцям задавалися питання:
як ви оцінюєте якість надаваних послуг?
де ви стикалися з неякісними послугами?
як ви оцінюєте рівень цін в турфірмі?
як ви оцінюєте репутацію турагентства?
наскільки поширеними є послуги (асортимент послуг), з вашої точки зору, в турагенції?
наскільки зручне розташування агентства?
яка репутація турфірми серед друзів і родичів?
Так як зовнішня і внутрішня середа змінюються під впливом діяльності підприємства, так і інших факторів, то необхідно виявити обмеження, сильні і слабкі сторони підприємства в змінному середовищі. І на основі отриманих результатів підприємство має внести в обрану стратегію. Виявити і співвіднести між собою обмеження і можливості, сильні і слабкі сторони підприємства допоможе SWOT- аналіз.
Застосовуваний для аналізу середовища метод SWOT (SWOT - абревіатура від слів strong (сильний), worth (слабкий), opportinities (можливості), threat (страх)), є досить широко ви...
