ому пріоритетне значення.
При цьому необхідно пам'ятати, що забезпечення якості вимагає чималих витрат. Донедавна основна частка у витратах на якість припадала на фізичну працю. Але сьогодні висока частка інтелектуальної праці. Проблема якості не може бути вирішена без участі вчених, інженерів, менеджерів. Повинна бути гармонія всіх складових професійного впливу на якість [7, с.54].
При формуванні стратегії підвищення якості продукції керівництво ВАТ МТС діє за такою схемою:
визначення потреби і вироблення вимог до підвищення якості продукції (план, програма підвищення якості);
надання вихідного матеріалу необхідних властивостей (виконання плану, програми підвищення якості);
перевірка відповідності отриманої якості пред'явленим вимогам (виявлення відхилень) або констатація відповідностей;
вплив для усунення відхилень отриманої якості від заданого (зворотний зв'язок).
При такому погляді на послідовність дій по якості виявляється явище, що складається в єдності і органічному поєднанні прямих і зворотних зв'язків у всіх діях людей, пов'язаних зі створенням і використанням (споживанням) продукції.
На ВАТ МТС використовується універсальна схема управління підвищенням якості продукції, при цьому механізм управління підвищенням якості знаходиться в руках працівника, і діяльність його залежить від професійних навичок і знань. Він ніби закладено в самому працівника тих умовах, в яких йому доводиться трудитися. В даному випадку схема управління підвищенням якості послуг ВАТ МТС виступає в якості первинної схеми, первинної ланки всієї складної, різноманітної роботи з якості.
В якості об'єкта управління підвищенням якості послуг ВАТ МТС виступає конкурентоспроможність і технічний рівень.
Мета управління підвищенням якості послуг ВАТ МТС - Постійне підвищення якості продукції з урахуванням економічних інтересів виробника і споживача, а також вимог безпеки та екологічності продукції. Мова йде про те, яку сукупність властивостей і який рівень якості слід поставити, а потім досягти і забезпечити, щоб дана сукупність і даний рівень відповідали характеру потреби.
Суб'єктом управління підвищенням якості продукції в нашому випадку є керуючі особи ВАТ МТС raquo ;, покликані забезпечити досягнення і зміст планованого стану і рівня якості продукції. Наведемо схематично основні елементи стратегії підвищення якості продукції.
Управління поліпшенням якості послуг ВАТ МТС використовує наступні три типи методів:
) економічні методи, що забезпечують створення економічних умов, що спонукають колектив підприємства вивчати запити споживачів, створювати, виготовляти і обслуговувати продукцію, що задовольняє ці потреби і запити.
) методи матеріального стимулювання, які передбачають, з одного боку, заохочення працівників за створення та виготовлення високоякісної продукції (до числа цих методів відносяться: створення систем преміювання за високу якість, встановлення надбавок до заробітної плати та ін.) , а з іншого - стягнення за заподіяний збиток від її неякісності;
) організаційно - розпорядчі методи, здійснювані за допомогою обов'язкових для виконання директив, наказів, вказівок керівників. До числа організаційно розпорядчих методів управління підвищенням якості продукції відносяться також вимоги нормативної документації.
Стратегія підвищення якості продукції ВАТ МТС представлена ??у вигляді такої таблиці:
Таблиця 16 - Елементи стратегії підвищення якості послуг ВАТ МТС (період 2007-2010рр.)
Необхідні действіяОтветственниеМетод воздействіяРесурсное обеспеченіе1.Виявіть для закуповуваних заготовок найкращі марки стеклопластікаНачальнік відділу постачання і контроляМетодом випробувань і ісследован.2.Огранічіть число поставщіковНачальнік відділу постачання і контроляІспользуя дані іспитаній3.Іспользовать новітні технології Нач. Цехи, інженери нової технікі345000 $ .4.Обученіе персоналу: від вищих керує. до работніковДіректор, заст.директора по вироби ву.Направленіе на курси підвищення кваліфікац.115000 $. (»700 $ в місяць на людину) 5.Осуществіть мотивування працівників матеріальними стімуламіЗам. директора з проізводству100% премія за якість продукції (»40000 $ в місяць) 6.Ввесті кількісні показники для оцінки якості трудаКонтролерУровень здачі продукції з першого пред'явленія7.РекламаОтдел сбитаУчастіе у виставках, конкурсах» 35000 $ в місяць
Засоби управління підвищенням якості продукції ВАТ МТС - Включають оргтехніку (в тому числі, комп'ютери), засоби зв'язку, словом, все те, що використовують органи й особи, ...
