ення всіх інструментів і методів CRM-системи. При перенесенні не виникали істотні проблеми, тому величезна кількість покрокових інструкцій виключали дану проблему. Інструкції були представлені у формі ілюстрованих картинок і легко сприйманим текстом. Інструкції не обтяжували і тим самим сприяли появі бажання вивчити їх повністю;
. етап діагностики та коригування. На даному етапі виникали не значні проблеми, але своєчасна робота менеджера компанії Мегаплан, допомогла подолати їх.
Опишемо етапи впровадження більш докладно:
1.Заходім на сайт компанії Мегаплан (megaplan) lt; # justify gt; Тепер можна працювати в системі компанії Мегаплан.
3.4 Оцінка результатів впровадження
Звичайно, для 100-відсоткового використання можливостей будь-якої системи потрібен певний час. Воно необхідне для навчання персоналу, накопичення інформації, «налагодження» бізнес-процесів.
Але вже сьогодні можна сказати, що впровадження нової технології дозволило вирішити ряд важливих завдань:
· збільшилася швидкість і ефективність прийняття оперативних рішень. Завдяки доступності інформації вдалося виключити постійні контакти «вгору і вниз» і з'явилася можливість приймати рішення на місці. У результаті час, необхідний для прийняття оперативних рішень, скоротилася в кілька разів;
· значно спростилося планування товарних і фінансових потоків на основі маркетингових даних і аналізу ситуацій, що дозволило здійснювати більш якісну асортиментну і клієнтську політику;
· підвищився контроль за роботою персоналу комерційної служби, у тому числі контроль не тільки за кількісними показниками (число звернень, робочий час та ін.), а й за якісними (адекватність роботи з клієнтом, виконання стратегічних завдань , поставлених керівництвом);
· налагоджене управління мережею дочірніх компаній на нових принципах. Нова технологія дозволила зробити всю роботу цих компаній абсолютно прозорою і забезпечити індивідуальний підхід до кожного регіону.
Економічний ефект від впровадження CRM - системи був помітний вже через кілька днів. Основний показник того що система прижилася - колишні клієнти перестали дзвонити менеджеру. Раніше клієнтом доводилося нагадувати про себе, клієнт заново озвучував свої потреби, умови та терміни, але після впровадження, програма сама нагадувала, коли необхідно зробити дзвінок клієнту і описувала всю інформацію необхідну для роботи з ним. Все це призвело до 100% задоволенню заявок, а значить і збільшення прибутку. Завдяки повідомленнями і сортуванні даних із загальним обсягом робіт може впоратися один менеджер, а це економія на заробітній платі.
Так само ми отримали можливість відстежувати фінансовий стан компанії, не витрачаючи часу на складання графіків і звітів, всі операції проводяться автоматично. Складання бухгалтерського балансу і розрахунок податків так само формуються автоматично, це можливість дозволяє заощадити на заробітній платі бухгалтера.
При впровадженні програми ми затратили 3 чол/год, так само було потрібно 2 чол/год для навчання співробітників, вартість самої програми склала 410 руб/міс.
Розрахуємо вартість 1 чол/год:
Прибуток за місяць=68400 руб.
При восьми годинному робочому дні і п'ятиденному робочому тижні за місяць співробітник відпрацьовує 160 годин. На підприємстві 3 співробітника.
годину * 3сотрудніка=480 чол/год;
руб/480 чол/год=142,5 руб.
Разом при впровадженні програми ми витратили за перший місяць 1122,5 руб. Кожен наступний місяць наші витрати становитимуть 410 руб.
Висновок
У ході виконання роботи мною був проведений аналіз структури бізнес процесів і виділена проблема в роботі з клієнтами і постачальниками. Основні труднощі при роботі з великою клієнтською базою - це брак інформації і відсутність інформації про домовленості, що знижувало, кількість виконуваних заявок і вела до втрати клієнтів. Але мною було зроблено пропозицію впровадити один з модулів SAP-системи BBPCRM, система розроблена компанією Мегаплан. Система BBPCRM добре підходить для малого бізнесу, а значить, безумовно, є корисною для нашої компанії. Керівництво фірми зацікавилося даним проектом і доклало всі сили на його реалізацію. Дане нововведення не зажадав великих витрат на впровадження і налагодження, але при цьому принесла помітний позитивний результат.
Після впровадження ми проведи дослідження і виявили, що час, що витрачається на одного клієнта, зменшилася, але при цьому зріс відсоток виконання заявок. На жаль, не ...
