авдання прийняття рішень з питань товарної, клієнтської і маркетингової політики;
· перевести управління дочірніми підприємствами на якісно новий рівень за рахунок створення єдиної інформаційної бази.
Такий аналіз тонкощів і умов використання CRM-систем допоможе не тільки вирішити, чи потрібна автоматизована система управління взаємовідносинами з клієнтами саме вашій компанії, але і зрозуміти, з якими труднощами можна зіткнутися в процесі впровадження CRM-системи, оскільки вона не є «ліками від усіх хвороб» ні для однієї компанії.
Стандартна функціональність CRM-системи включає в себе базу даних по продуктах, послугах і цінах компанії, інформацію про стан ринку і конкурентів; систему планування діяльності; модулі управління контактами, управління оперативними взаємодіями з клієнтами, управління ув'язненими угодами і потенційними операціями; містить інструменти для проведення телемаркетингу, генерації звітів; забезпечує автоматичну підготовку комерційних пропозицій, дозволяє проводити аналіз і сегментацію цільової аудиторії, створювати списки потенційних клієнтів і розподіляти їх між торговими представниками, планувати проведення маркетингових кампаній і досліджень і аналізувати їх результати.
Прямі продажі подразумевают безпосереднє тривалий взаємодію співробітників компанії-продавця з клієнтом. І успіх взаємодії часто залежить від того, наскільки якісно менеджер підготувався до зустрічі з клієнтом. Саме, якість роботи з клієнтом, що забезпечується повнотою інформації про нього, стає найважливішою конкурентною перевагою компанії. Особливо, у випадках, коли бізнес компанії побудований на угодах з тривалим циклом їх здійснення. Можливість відстежити історію роботи з клієнтом, спрогнозувати його реакцію на вживаються дії тощо- Все це різко збільшує шанси компанії на успішне завершення угоди.
На ринку інформаційних програм існує велика кількість CRM-систем. При виборі продукту ми відштовхувалися від наступних характеристик:
· система повинна бути не дорогий;
· програма повинна бути у форматі SaaS-додатки;
· система повинна містити інструменти аналізу всієї роботи фірми;
· в системі повинен бути присутнім бухгалтерський і податковий облік.
Наш вибір припав на CRM-рішення компанії Мегаплан.
Мегаплан - це корпоративна система управління проектами, фінансами і комунікаціями.
Компанія Мегаплан є одним з лідерів SaaS-додатків для бізнесу на Російському ринку інформаційних послуг.
Клієнтами компанії є такі великі організації як: 2GIS, Avon, Перший канал, ECCO і багато інших. У загальній сукупності число клієнтів компанії близько 2500 компаній.
Система містить CRM-рішення, модуль завдань, картотека співробітників, бухгалтерський облік та багато іншого.
Основна перевага даної системи це простота у використанні.
На додаток до CRM-системи йде облік економічної ефективності підприємства і бухгалтерський облік. Для більшої наочності всі звіти і динаміка представляються у вигляді графіків і діаграм і докладним поясненням. Даний інструмент дозволяє спостерігати за темпами розвитку і оцінювати результати, яких або впроваджень чи змін до процеси компанії.
Інструмент «Завдання», дозволяє вести облік планів робіт кожного співробітника, докладний опис робіт, а так само нагадує про терміни виконання поставлених завдань. При роботі з великим обсягом замовлень даний інструмент є не замінним.
Інструмент «Клієнти» являє собою клієнтську базу з докладною анкетою, а так само оцінкою статусу клієнта (надійний партнер, невизначений, перспективний і т.д.). Колонка оцінки клієнта представлена ??у вигляді кольорової смужки перетікає від червоного в зелений колір, якщо, приміром, колір статусу клієнта зелений, то й саме ім'я клієнта в базі даних буде забарвлено в зелений.
Інструмент «Співробітники» включає в себе детальну анкету співробітника з фотографією і списком планованих і реалізованих завдань.
Інструмент «Рахунки» дозволяє створювати рахунки за формою 1C-бухгалтерія, але більш легким способом, а так само виставляти рахунки через email (автоматично).
. 3 Впровадження системи BBPCRM
Впровадження ми виробляли в три основних етапи:
1. опис процесів і структурування інформації про клієнтів, постачальників, співробітників і конкурентів. Даний етап спрямований на те, щоб діяльність компанії набула вигляду системи;
. перенос всіх даних в програму. На даному етапі відбувалося більш глибоке вивч...
