Е=ЧПР/З * 100, (5)
Е=22371,79/17384 * 100=128,6%.
Таким чином, можна зробити висновок, що ефективність активних продажів склала 488,1%. Це свідчить про те, що рекламна кампанія виправдалася.
ВИСНОВОК
В цілому, процес прийняття рішення споживачами у сфері послуг має такі етапи: усвідомлення, проблеми, пошук інформації, оцінка альтернатив, процес споживання послуги, оцінки наданої послуги. Головна відмінність послуг від товарів - складності в оцінці їх якості. Споживче поведінка на ринку послуг поділяють на кілька типів: комплексне купівельну поведінку, поведінка споживача, яке грунтується на власних оцінках, звичне купівельну поведінку, поведінка споживача, орієнтованого на широкий вибір послуг. Процес придбання послуги умовно поділяють на 3 етапи:
предпотребленія (підготовчу): пошук інформації, оцінка альтернативних постачальників послуг,;
стадія споживання (купівлі): запит на отримання послуги від обраного постачальника, надання послуги;
стадія постпотребленія (стадія оцінки покупки): оцінка ефективності обслуговування, майбутні наміри.
У процесі оцінки послуги виділяють п'ять етапів, які впливають на оцінку якості надання послуги, які можна визначити як інтервали між очікуваним і фактичним обслуговуванням.
Ринок Інтернет-послуг в Республіці Білорусь розвивається з кожним роком і на даний момент представлений більш ніж 10 великими і дрібними провайдерами, монополістам серед яких є РУП «Белтелеком». Однак незважаючи на значну частку ринку - 45%, організації доводиться щодня боротися за лідерство на ринку, доводячи існуючим та потенційним клієнтам, що їхні послуги мають високу конкурентоспроможністю. У такій ситуації надання послуг з орієнтацією на споживача має стати першочерговим завданням у діяльності «Белтелеком».
Для побудови моделі купівельної поведінки на ринку послуг зв'язку та телекомунікацій було проведено маркетингове дослідження у формі анкетування клієнтів. В анкеті містилося 15 питань. На підставі проведеного анкетування була сформована модель споживчої поведінки на ринку послуг телекомунікацій і зв'язку, а також розроблено заходи відповідно до результатів анкети щодо вдосконалення управління поведінкою споживачів, такі як: ) Більше уваги приділяти цільової аудиторії, визначити її конкретну структуру і для кожного сегмента проводити свої заходи;
) Орієнтуватися в першу чергу на бажання споживача, його запити і потреби. Якими б професіоналами були керівники організації, прогнозуючи збільшення частки ринку, споживач може в будь-який момент відмовитися від послуг «Белтелеком», що призведе до збиткової діяльності і подолання кризи. Вже зараз необхідно не допускати і найменших вагань в негативну сторону;
) З кожним роком конкурентів у «Белтелеком» тільки додається, що вимагає грамотного підходу до організації просування послуг, шукати нові нестандартні способи реклами;
) Сучасна молодь не мислить свого життя без соціальних мереж, що може служити відмінним майданчиком для реклами. Це дешевше на відміну від банерів або білбордів і набагато ефективніше, оскільки 75% від усього часу в Інтернеті користувачі проводять «Вконтакте».
) Майбутнє за мобільними додатками. «МаксіФон» у «Белтелеком» вже є. Залишилося докласти трохи зусиль для просування програми у рейтингу на Google Play і нові абоненти гарантовані.
Поведінка споживачів зароджувалася як наука на стику маркетингу та психології, а з часом стала основоположною будь-якого виробництва та продажу товарів або послуг. Знати споживчу поведінку необхідно, розуміти - потрібно, а застосовувати - обов'язково.
Список використаних джерел
1. Акулич, І.Л. Маркетинг: підручник/І.Л. Акулич.- 2 вид.- Мн .: БГЕУ: Мінськ, 2006.
. Баришев, А.Ф. Маркетинг/А.Ф. Баришев.- 6-е вид., Стереотип.- М .: Академія, 2009. - 265с.
. Білицький, М.Є. Конкурентоспроможність фірми на ринку Інтернет-послуг: мірово1 досвід і специфіка реалізації в Республіці Білорусь/М.Є. Білицький, Є.І. Козак//Економіка Білорусі.- 2010. - №5.- С. 24-40.
. Васильєв, Г.А. Поведінка споживачів: навч. посібник.- М .: Вузівський підручник, 2004. - 379 с.
. Голубицька, Е.Л., Кухаренко, E.Г. Основи маркетингу в телекомунікаціях.- М .: Радіо і зв'язок, 2005. - с. 53
. Дейа, А. Вивчення ринку/Пер. з франц. під редакцією С. Г. Божук.- Спб.:Нева, 2003. - с. 318
. Дурович, А.П. Маркетинг в туризмі/А.П. Дурович. Мн., 2011. - 496 с.
. Ко...
