>
Асортимент
2
Рівень цін
3
Рівень обслуговування
4
Зручність надання послуги
5
Місце розташування підприємства
6
Час роботи підприємства
7
Кваліфікація персоналу
8
Рівень гігієни
Важливість критерію для клієнтів:
1 - не дуже важливий;
2 - важливий;
3 - дуже важливе.
Оцінка задоволеності за п'ятибальною шкалою від 1 до 5 (за зростанням):
1-вузький, низький або невдале;
+5 - широкий, високий або зручне.
Додаток 3
Таблиця 1 - Результати обробки анкет клієнтів ТОВ В«РексанВ»
Назва критерію
Важливість критерію для клієнта
Оцінка ступеня задоволеності по п'ятибальною шкалою
Асортимент
21
3,4
Рівень цін
19
3,8
Рівень обслуговування
20
4,8
Зручність надання послуги
18
4,6
Місце розташування підприємства
17
4,6
Час роботи підприємства
11
4,4
Рівень гігієни
8
4,0
Кваліфікації персоналу
5
4,2
Загальне число розданих анкет
25
Загальне число заповнених анкет
21
Таблиця 2 - Результати обробки анкет відвідувачів ТОВ В«ВМТВ»
Назва критерію
Важливість критерію для покупців
Оцінка ступеня задоволеності по п'ятибальною шкалою
Асортимент
24
4,7
Рівень цін
23
4,1
Зручність надання послуги
...
