21
2,4
Рівень обслуговування
18
3,8
Місцезнаходження фірми
15
4,1
Час роботи фірми
9
3,1
Рівень гігієни
10
4,1
Кваліфікації персоналу
6
3,0
Загальне число розданих анкет
25
Загальне число заповнених анкет
20
Таблиця 3 - Результати обробки анкет відвідувачів ТОВ В«ЗенонВ»
Назва критерію
Важливість критерію для покупців
Оцінка ступеня задоволеності по п'ятибальною шкалою
Рівень цін
25
4,4
Асортимент
23
4,1
Місцезнаходження фірми
21
4,2
Час роботи фірми
20
4,5
Комфортність надання послуг
17
3,7
Рівень обслуговування
17
2,2
Кваліфікації персоналу
15
3,2
Рівень гігієни
6
3,0
Загальне число розданих анкет
25
Загальне число заповнених анкет
19
Додаток 4
Розрахунок економічного ефекту від впровадження запропонованих заходів
Показники
Єдін. вимірювання
До впровадження
після впровадження
відхилення
%
абс.
Середньорічна виробнича потужність
тис. шт.
13
13
100
0
Обсяг виробництва продукції
тис. шт.
8,43
9,17
108,7
