ибрати канал, сумісний з типом символів, використаних для кодування. До деяких загальновідомим каналам ставляться передача р ечі і письмових матеріалів, а також електронні засоби зв'язку, включаючи комп'ютерні мережі, електронну пошту, відеоплівки та відеоконференції. Якщо канал непридатний для фізичного втілення символів, передача неможлива. Якщо канал не дуже відповідає ідеї, зародилася на першому етапі, обмін інформацією буде менш ефективний. Наприклад, керівник хоче попередити підлеглого про недозволеності допущених останнім серйозних порушень заходів безпеки, і робить це під час легкої бесіди за чашкою кави або надіславши йому записку з нагоди. Однак за цими каналами, ймовірно, не вдасться передати ідею серйозності порушень настільки ж ефективно, як офіційним листом або на нараді. Подібним чином, напрямок підпорядкованої записки про винятковість її досягнення не передасть ідею про те, наскільки важливий зроблений нею внесок у роботу, і не буде в тій же мірі ефективним, як пряма розмова з наступним офіційним листом з вираженням подяки, а також з премією.
Вибір кошти повідомлення не повинен обмежуватися єдиним каналом. Часто бажано використовувати два або більше коштів комунікацій в поєднанні. Дослідження показують, що одночасне використання засобів обміну усною і письмовою інформацією звичайно ефективніше, ніж, скажімо, тільки обмін письмовою інформацією. Обговорюючи результати цього дослідження, професор Терренс Мітчел вказує: "Головний висновок цієї роботи в тому, що усне плюс письмове повідомлення швидше за все роблять цей обмін інформацією більш ефективним у більшій частині випадків ". [8]
ПЕРЕДАЧА. На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення (закодованої ідеї або сукупності ідей) одержувачу. Йдеться фізичної передачі повідомлення, що багато людей помилково і приймають за сам процес комунікацій. У той же час, як ми бачили, передача є одним з найважливіших етапів, через які необхідно пройти, щоб донести ідею до іншої особи. p> ДЕКОДУВАННЯ. Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування - це переклад символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають точно таке ж значення для одержувача, останній буде знати, що саме мав на увазі відправник, коли формулювалася його ідея. Якщо реакцію ідею потрібно, процес обміну інформації на цьому має завершитися. Проте з ряду причин, про які йтиметься нижче, одержувач може додати трохи інший, ніж у голові відправника, сенс повідомленню. З точки зору керівника, обмін інформацією слід вважати ефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, провівши дії, яких чекав від нього відправник.
ЗВОРОТНІЙ ЗВ'ЯЗОК. При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Споконвічний одержувач стає відправником і проходить через всі етапи процесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправникові, який...
