бслуговування клієнтів в страховій компанії, підвищити якість їх обслуговування, на мій погляд, слід реалізувати низку необхідних і цілком достатніх умов. У їх числі:
. Створити систему оцінки роботи співробітників ВАТ В«ИнгосстрахВ» з клієнтами, заохочення кращих з них за цю роботу. Такі оцінки дають можливість визначити загальний рівень роботи з клієнтами, оцінити найбільш вдалі рішення, знати про настрої, перспективи розвитку відносин компанії з клієнтами в розрізі кожного підрозділу. P align = "j ustify">. Організувати систему звітності співробітників по зустрічам з клієнтами (потенційними клієнтами), обліку всіх зауважень і пропозицій клієнтів, створити базу коректних відповідей на найбільш актуальні клієнтами (потенційними клієнтами), порядок звітності співробітників.
. Створення Служби контролю якості обслуговування клієнтів. Основними завданнями, на досягнення яких повинна бути націлена діяльність Служби, повинні стати аналіз оцінок клієнтами якості надаваних послуг, аналіз висловлених клієнтами претензій, скарг, пропозицій на адресу відділів страхової компанії; вживання заходів з реалізації пропозицій клієнтів, вирішенні їхніх скарг і претензій; сприяння клієнтам в отриманні інформації.
Виконання даних заходів з підвищення конкурентоспроможності буде сприяти підтримці і збільшенню потоку клієнтів організації; збільшення суми прибутку і рівня рентабельності; підвищення частки органзіаціі в рамках свого цільового сегмента.
Список літератури
конкурентоспроможність управління
1.Азоев, Г.Л. Конкуренція: аналіз, стратегія, практика/Г.Л. Азоев. -М: Центр економіки і маркетингу, 2004. p> 2.Ахматова М., Попов Є. Теоретичні моделі конкурентоспроможності// Маркетинг. - 2003. - № 4. p> 3.Бочарова Т. Як підвищити конкурентоспроможність організації? // Управління персоналом. - 2003. - № 4. p> 4.Вінокуров, В.А. Організація стратегічного управління на підприємстві/В.А. Винокуров. - М.: Центр економіки і маркетингу, 2003. p> 5.Дорофеев, В.Б. До питання про стратегію розвитку страхової діяльності в РФ на середньострокову перспективу/В.Б. Дорофєєв// Нормативне регулювання страхової діяльності. - 2009. - № 4. p>. Жук, І.М. Конкурентоспроможність страхової організації та її кластерне забезпечення/І.М. Жук// Страхова справа. - 2009. - № 12. p>. Зав'ялов, П.С. Маркетинг в схемах, малюнках, таблицях/П.С. Зав'ялов. - Москва, ИНФРА-М, 2000. p>. Гельвановскій М.І. Економічна сутність і механізми підвищення конкурентоспроможності підприємства. (Світовий досвід)// Зовнішньоекономічний бюлетень. - 2004. - № 4. p>. Книш, М.І. Конкурентні стратегії: навчальний посібник/М.І. Книш. - СПб, 2000. p>. Ламбен Жан-Жак. Стратегічний маркетинг. Європейська перспектива: Пер. з французької. - СПб.: Наука, 2001. p>. Лебедєва О.А., Лигин Н.І. Маркетингові дослідження ринку: Підручник. - М.: ФОРУМ: И...
