лів - операційний. У ньому особливо тісно переплітається робота всіх співробітників: відомості, вчасно подані одним В«операціоністомВ», забезпечують своєчасність і правильність виконання своїх функцій другим В«операціоністомВ». p align="justify"> На початковій стадії діяльності банку, саме тоді, коли не було чіткої усталеної системи організації праці, відбувалися порушення термінів та черговості проведення банківських операцій по рахунках клієнтів, що викликало їхні справедливі нарікання. Такі ситуації періодично мали місце, а в деяких випадках при проведенні перевірок ці недоліки виявлялися державними органами, і банку нараховувалися штрафи. У такій ситуації кожен з В«операціоністівВ» бачив причину цих порушень у недостатньо чіткій роботі іншого. Виявити дійсно винного працівника в кожному конкретному випадку не завжди вдавалося, і це, безумовно, не сприяло нормальному клімату у відділі, відповідно і його роботі в цілому. p align="justify"> У підсумку, для нормалізації роботи даного відділу керівництво банку прийняло такі заходи:
. Був проведений ретельний аналіз усіх випадків допущення В«операціоністамиВ» помилок.
. На підставі проведеного аналізу детально розподілені і розписані посадові обов'язки кожного В«операціоністаВ». Розроблено графік документообігу в цілому по банку, суворо регламентує час передачі інформації всередині банку і чітко вказує відповідальних осіб за виконання кожного пункту.
. Введено жорсткий щоденний контроль над всіма виконуваними операціями.
В результаті проведених заходів банку вдалося стабілізувати роботу, повністю виключити порушення термінів виконання банківських операцій, також збільшилася продуктивність даного відділу.
Подібні конфлікти вказують на неблагополучну роботу колективу, і дозвіл таких конфліктів можливе лише при зміні об'єктивної ситуації та умов праці, в яких опинилися люди.
Інший приклад заснований на В«людськомуВ», суб'єктивному аспекті конфлікту, тобто протиріччя закладені в самих людях, їх діях, вчинках і поведінці - чисто особистісних несприятливих проявах. До цих проявів відноситься схильність наполягати на своїй думці, категоричність суджень, імпульсивність, невміння слухати і переконувати, схильність до обвинувачення партнера і багато інших негативні якості людини. p align="justify"> Приклад № 2.
Один з керівників банку при спілкуванні зі своїми підлеглими використовував суворо наказовій, що не терпить ніяких заперечень стиль. Треба відзначити, що всі співробітники відділу - це знають свою справу, вміють працювати висококваліфіковані фахівці, але, тим не менш, керівник не враховував це. p align="justify"> У даному випадку нашарування завдань, невміння або небажання визначити пріоритети і послідовність виконання зав...
