дань, вимога виконати всі відразу і при тому терміново-все це має негативний характер: нервує працівників, вносить негативний клімат у відділ, що, безумовно, відбиває бажання трудитися і не сприяє якісному і продуктивної праці працівників.
В умовах існування певних складнощів при влаштуванні на роботу і в силу своєї скромності, співробітники довгий час не вирішувалися висловити претензії своєму начальнику. Але така ситуація тривати в прихованій формі нескінченно не могла, і в якийсь момент претензії були частково висловлені.
Ненормальна, розжарена обстановка у відділі, як і слід було очікувати, у результаті привернула увагу вищого керівництва банку. Тут треба також відзначити, що сам цей керівник є хорошим працівником і відмінно виконує свою роботу, і просто звільняти його не було сенсу - хорошого фахівця не так-то просто знайти. У цій ситуації була зроблена спроба організувати відверта розмова-бесіду керівника і його співробітників, але, на жаль, вона належного результату не мала. Звичайно, певні поліпшення з'явилися, але повною мірою усунути конфліктну ситуацію не вдалося. Тому для повної нормалізації обстановки у відділі були проведені індивідуальні довірчі бесіди з керівником відділу і з кожним із співробітників. p align="justify"> З цього прикладу добре видно, що вирішити конфлікт, що виник через якихось особистісних проявів, часом буває складніше, ніж виробничий, оскільки його успішний результат залежить не тільки від знань керівника та вміння правильно поводитися в критичній ситуації, але і від бажання самих конфліктуючих.
Лояльність персоналу - один з прихованих, але важливих факторів, що впливають на успішність будь-якої організації. Сьогодні питання про підтримання лояльності персоналу особливо актуальний у такій специфічній організації, як банк. Нелояльність працівників банку може призвести до серйозних наслідків, порушити безпеку, знизити його конкурентоспроможність. У той же час вміле управління лояльністю персоналу дозволить підвищити ефективність банківської діяльності. p align="justify"> На жаль, не всі керівники розуміють значення цього чинника і вважають, що службовці лояльні до свого банку, якщо дотримуються інструкції, вимоги, норми і правила, що діють в організації, не здійснюють ніяких зловмисних дій і не збираються йти з банку. Однак лояльність - набагато ширше поняття. Вона являє собою ідентифікацію співробітника з організацією, відчуття співробітником себе як частинки великої системи. Віддані організації працівники виявляють готовність виконувати обов'язки, покладені на них; терпіти обмеження, що накладаються організацією; не підводити колег по роботі; дотримуватися визначені норми, інструкції; погоджуватися з політикою і стратегією банку. Рівень лояльності відображає віру працівників у цілі і місію банку, бажання зробити внесок у його процвітання і намір працювати в ньому. p align="justify"> Керівник стикається з дуже не...
