робочих місць (на прикладі оператора колл-центру і прибиральниці)
Робоче місце оператора у відділі телемаркетингу має бути обладнане сучасною робочою станцією, ергономічним монітором, телефоном, що забезпечує комфортне розташування, свободу пози і рухи оператора під час роботи, що захищає від сторонніх шумів, слухових перевантажень, що гарантує високу якість звучання, високу продуктивність, надійність і гігієнічну безпеку. Меблі й перегородки робочого місця оператора також повинні мають істотне значення і безпосередньо впливають на продуктивність і якість обслуговування клієнтів. Перегородки повинні забезпечувати високу шумову поглощаемость, створювати індивідуальний простір оператора, нести функціональне навантаження, наприклад, можливість розміщення додаткових інформаційних носіїв, включаючи панель для стікерів, місце для розміщення особистих речей і т.п.На практиці багато вимог не дотримуються.
Планування відділу телемаркетингу виглядає наступним чином.
Схема 2. Планування відділу телемаркетингу
Робоче місце оператора стаціонарне оснащено столом, стільцем, полицею для папок, папкою, підставкою для канцелярії, комп'ютером, телефоном. Стілець звичайний з фіксованою спинкою. Відстань від очей до комп'ютера 30 см., що відповідає нормі. Програми дозвону до клієнта і гарнітури немає, натомість телефон простий кнопковий без дисплея, тому витрачається багато часу на набір і дозвон. Погана зв'язок. Перегородки створюють індивідуальний простір оператора і несуть функціональне навантаження, але не поглинають шум. Відстань проходів 1 м, через що доводиться постійно засовувати стілець. Освітлення тільки стельове. Через велику кількість співробітників у маленькому офісі постійна задуха. Кондиціонер не працює, доводиться відчиняти вікна. Постійні конфлікти операторів, які сидять поруч з вікнами, з іншими операторами, так як вони знаходяться на протязі. Всю необхідну канцелярію можна взяти на столі у керівника відділу. При неполадках з комп'ютером і програмним забезпеченням потрібно звертатися до налагоджувальникові, який працює в декількох регіонах і не завжди перебуває на робочому місці. Телефонну базу своєчасно приносять, або друкує керівник відділу. Її можна як самим взяти, так і попросити у керівника. Підтримання чистоти на робочому місці здійснює сам оператор, підлогу миє прибиральниця. Найголовніше те, що одна фізична робоче місце створене для двох економічних. Тобто за одним столом позмінно працюють два і більше оператора. А значить, з'являються сторонні предмети (наприклад, гуртки), які створюють некомфортні умови праці, за маленьких робочих зон.
Таким чином, робоче місце оператора оснащене тільки мінімально необхідними предметами, що створює не зовсім комфортні умови праці.
Робоче місце прибиральниці.
У прибиральниці строго відведеного місця немає. Для неї існують робочі зони, в яких вона активно пересувається протягом всієї робочої зміни (нестаціонарне). Це 3 поверху офісів, коридори, туалети. Інвентар, що надається для роботи: відро на коліщатках, швабра, дрантя для миття підлоги, гумові рукавички, засоби для миття підлоги та санітарії туалетів. Також є уніформа, яку прибиральниця стирає самостійно в міру забруднення. Прибиральниця миє тільки стать, пил не протирає. Прибирання проводиться 2 рази...
