час особистого прийому (за згодою громадянина), про що робиться запис у картці особистого прийому. В інших випадках дається письмову відповідь, у встановлені законом терміни не більше 30 днів, по суті поставлених питань. На кожного громадянина, який звернувся на особистий прийом, заводиться картка особистого прийому, дані заносяться в АІС «Звернення громадян».
Порядок вживання заходів та інформування громадян про підсумки розглядання звернень в Усть-Катавскій міському окрузі такий:
За крокам розглянемо механізми роботи з письмовими зверненнями до Адміністрації Усть-Катавскій міського округу.
. Надійшли звернення перенаправляються за належністю протягом 7 днів, посадовій особі відповідно до їх компетенції.
. Перевірка на повторність, у разі підтвердження до звернення додаються матеріали попередніх розглядів.
. Авторам листів протягом 7 днів з дня реєстрації направляється поштова картка, де вказано реєстраційний номер, дата реєстрації, П.І.Б. керівника адміністрації Усть-Катавсого міського округу, що розглянув звернення, виконавці доручення, П.І.Б. і телефон спеціаліста відділу, який курирує звернення.
Чи не повідомляються автори письмових звернень, в яких не зазначено прізвище громадянина, який направив звернення та поштову адресу, за яким має бути спрямований відповідь.
. Звернення громадян розглядаються протягом 30 днів з дня реєстрації.
Звернення, які не потребують додаткового вивчення і перевірки, розглядаються невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня їх реєстрації.
Термін розгляду звернень потребують спеціальної перевірки, запитання додаткових матеріалів, або прийняття інших заходів може бути продовжений, але не більше ніж на 30 днів. У цьому випадку необхідно повідомити про продовження строку розгляду громадянина і орган державної влади, посадова особа, що направило дане звернення по компетенції (якщо таке є).
. Якщо робота з виконання доручення керівника вимагає більш тривалого вивчення питання, спеціальної перевірки, залучення значних матеріально-технічних ресурсів, виконавець письмово просить продовжити термін розгляду звернення і дає проміжну відповідь на ім'я керівника довшого доручення. Заявник (заявники) сповіщається про продовження терміну протягом 5 днів. Звернення громадян, на які даються проміжні відповіді з контролю не знімаються.
. За підсумками роботи із зверненням може створитися виїзна комісія, якій буде доручено вирішення питання.
. Дається відповідь про виконання доручення, яке підписується керівником організації, куди направлялася звернення на розгляд з обов'язковим посиланням на реєстраційний номер і дату звернення.
При цьому відповідь повинен містити конкретну і чітку інформацію з питань, пзалишеним громадянами у зверненні.
. Відповіді, зняті з контролю, поміщаються в архів, що вимагають додаткової роботи повертаються виконавцям.
За крокам розглянемо механізми роботи з усними зверненнями в Адміністрації Усть-Катавскій міського округу.
. Особистий прийом здійснюється на підставі графіка прийому громадян, який складається на рік і затверджується Главою Усть-Катавскій міського округу.
