фінських компаніях найголовніше орієнтація на досягнення кінцевих цілей.
Орієнтація керівництва фірми на досягнення кінцевих цілей одержала у фінських компаніях назва «управління за результатами». Цілі формуються в кількісних показниках (обсяг реалізації, прибуток, рентабельність).
Поняття «управління за результатами» можна визначити як сукупність системи управління та розвитку, за допомогою чого досягаються результати, які визначені й узгоджені всіма членами організації. При цьому ефективно використовуються особливості господарської ситуації, творчі здібності людей, різні стилі і техніка управління. Управління за результатами в кожній окремій організації є унікальним і властивим тільки їй. В управлінні за результатами головним є те, що вище керівництво спільно з виконавцями визначають результати, які вони мають намір досягти. Після визначення результатів розглядаються способи їх досягнення, і підлеглі самі вибирають для цього шляху і методи.
В управлінні за результатами застосовуються різні рівні оцінки ключових результатів:
. Оцінка ефективності діяльності фірми і рівня витрат виробництва. Ключовими результатами тут можуть бути цілеспрямованість, функціональна організація, продуктивність праці;
. Оцінка продукції і послуг. Ключовими результатами можуть бути рівень обслуговування, якість продукції, кількість реалізованих товарів;
. Оцінка рівня задоволення запитів споживачів. Завдання вищого керівництва полягає в керівництві роботою по досягненню намічених результатів, що передбачає здійснення планування, виконання, контролю та розвитку.
В основі планування лежить аналіз положення фірми на даний момент. Підсумки аналізу можуть виступати як у формі статистичних та інших кількісних показників, так і у формі прогнозів. Планування включає три види: стратегічне, річне, планування графіків роботи. Стратегічне планування починається з визнання результативного підходу до діяльності фірми, аналізу сильних і слабких сторін у внутрішній організації і зовнішніх умов. Потім розробляється прогноз на 10 - 15 років і встановлюються цілі на 3-5 років, відповідні наявним можливостям. Підсумком є ??вибір стратегії. Щорічно на основі ситуаційного аналізу складається план, в якому визначаються ключові результати і цілі, а також спосіб оцінки досягнутих результатів. На основі розроблених цілей складається тимчасовий бюджет, в якому визначається потреба в машинах і обладнанні, трудових ресурсах, інвестиціях, розробляються графіки роботи, в яких передбачається використання приблизно 50 - 60% робочого часу.
Контроль за досягненням намічених результатів передбачає оцінку проміжних результатів, що впливають на кінцевий результат. Досягнення кожного ключового результату оцінюється окремо і проводиться двічі на рік, як у робочих виробничих групах, так і на вищому рівні управління, при цьому широко використовується досвід залучених консультантів, як внутрішніх, так і зовнішніх.
Система управління за результатами застосовується на сотнях фінських підприємств, на яких зайнято від 5 до 14 тисяч чоловік. Успіх застосування цієї системи фінські дослідники пояснюють активністю вищого керівництва і залученням до процесу прийняття і виконання рішень всього персоналу фірми [34].
Особливості стратегічно...
