обов'язків. · Носить формальний характер · Немає чіткого плану стажування · Відсутність інструктажу на робочому місці · Не рідко самому доводиться освоювати касову техніку, що призводить до виникнення багатьох помилок під час продажу лікарських препаратів, поломці техніки. Помилки, що допускаються на касовому апараті можуть спричинити за собою недостачу товарного залишку, штраф. · В аптечному асортименті великий вибір лікарських препаратів і медичної техніки (тонометри, глюкометри, прилади фізіотерапії, масажери і т.п.). Молодий фахівець приходить працювати в аптеку абсолютно не володіє інформацією з експлуатації таких приладів і змушений освоювати її самостійно і не завжди достовірно. Такий співробітник не може дати компетентну консультацію. Підвищення кваліфікації в СПБ МАПООрганізація повністю бере на себе організацію курсів з підвищення кваліфікації (збір документів та надання їх у академію, запис на заняття), а так само повністю оплачує їх вартість. · Формальний характер · Мінімум нової та актуальної інформації · Мінімізація відвідувань занять учнями (з 15 планових занять, відвідується 2-3)
· Чи розумієте ви схему ціноутворення в аптеці?
Рис. 13. Опитування завідувачів аптеками, щодо обізнаності ціноутворення.
Малюнок 14. Компетенції завідуючої аптекою та її зв'язок з відділами офісу
З даного графіка видно, що більшість респондентів знає, як відбувається ціноутворення в аптеках, але сумніваються в деякій правильності своїх знань.
· 45 респондентів заявили, що відчувають труднощі з заповненням обов'язкової документації (різні журнали звітності).
Багато із співробітників не знають в якому відділі офісу їм отримати відповідь на скрутні питання, що виникають в результаті їх багатоденної праці. Деякі відчувають незручність задавати питання, так як боятися виглядати перед безглуздо перед вищестоящими колегами.
· З 50 опитаних завідувачів аптеками 38 людей не змогли відповісти, що ж таке ліквідність.
· 5 осіб вважають, що їх роль у керівництві аптекою лише формально, і що вони все одно нічого не вирішують.
· 47 чоловік відчувають великий стрес при перевірці прокуратурою і втрачають самовладання.
· Чи розумієте ви зміст законів, що регламентують фармацевтичну діяльність?
Рис. 15. Опитування завідувачів аптеками, щодо фармацевтичних законів.
З даного графіка можна побачити, що більшість законів вимагає більш ретельного вивчення.
1. Немає жодних профілактичних заходів щодо попередження та профілактики професійних помилок фармацевтів та провізорів. Проблема помилок фармацевтів та провізорів була і залишається однією з найважливіших у сфері консультування в аптеці. На відміну від лікарських, чіткого визначення та класифікації помилок провізора не існує, але можна умовно класифікувати їх виходячи з посадових інструкцій фармацевта та провізора. На малюнку 16 дано опис найпоширеніших помилок у роботі аптечного консультанта:
Рис. 16. Найбільш поширені помилки Первостольник.
. Ні пси?? Ологических тренінгів для персоналу. Підвищення вимог до інтенсивності використання особистісних і емоційних ресурсів...
