провізорів і фармацевтів призводить до збільшення рівня стресу. Чим гірше працівник професійно підготовлений до виконання своїх робочих функцій, тим вище у нього рівень енергетичних витрат і стресів, пов'язаних з роботою. З'являється проблема професійного вигорання фармацевтів та провізорів, яка може загрожувати зниженням результативності праці, зниженням рівня обслуговування пацієнтів, зниження сервісу. Це дуже негативно впливає на розвиток організації.
Для фармацевтичних працівників встановлена ??висока ступінь розвитку синдрому професійного вигорання внаслідок особливостей їх професійної діяльності (постійні стреси, висока психоемоційне навантаження). Існує необхідність вивчення поширеності синдрому вигорання у фармацевтичних працівників, і застосування методів його профілактики. Більш глибокі ознаки вигоряння значно зменшуються при групових формах психологічної та професійної допомоги, тренінгах за особливостями міжособистісного спілкування. Дуже важливо, щоб керівник вмів вчасно розпізнати перші ознаки професійного стресу у свого підлеглого, з'ясував його причини і надав йому необхідну допомогу та підтримку.
Рис. 17. Професійне вигорання фармацевтів та провізорів.
Перш ніж будувати яку-небудь навчальну систему, необхідно виявити потреби компанії. Як правило, вони випливають з її стратегії і повинні бути підпорядковані цілям і завданням, які вона вирішує на даному етапі.
l Ніхто не знає що таке місія компанії, цілі компанії. З 25 опитаних співробітників аптечної мережі жоден не зміг грамотно відповісти на питання: «Які завдання вирішує наша аптека?», «Які цілі переслідує наша аптека?», «Яка місія нашої аптечної мережі?».
l Основне джерело знань в компанії на даний момент це самоосвіта і канали неформального спілкування співробітників.
l Нині отримання професійних знань в компанії відбуваються завдяки самоосвіті співробітників
l Керуючі аптекою не завжди може зрозуміти у кого в офісі йому можна отримати відповідь на своє питання (наприклад з приводу повернення товару або в момент перевірки вищестоящими організаціями)
l У компанії немає ніяких стандартів обслуговування, не приділяється увага такому важливому аспекту, як якість обслуговування. Все вищесказане впливає так само на атмосферу аптеки. Атмосфера аптеки - це складне динамічне соціально-психологічне явище яке не можна виміряти, зважити, розрахувати. Однак цей феномен робить найсильніший вплив на настрій клієнта, якість обслуговування і реалізацію купівельного рішення. [30]
Оскільки ключова фігура, на яку орієнтуються всі аптеки - це відвідувач, то необхідно найбільшим чином забезпечити виконання його потреб. Це дозволить сформувати лояльність і прихильність споживача і зробити його постійним клієнтом.
Сьогодні для споживачів набагато важливіше доброзичливість співробітників аптек, вміння розмовляти, зрозуміти проблему, ніж стаж роботи. Фармацевт, що виконує торгову функцію, повинен знати психологічні та соціально-психологічні особливості поведінки споживачів з обслуговування для забезпечення оптимальної взаємодії, регулювання взаємовідносин і створення комфортних умов у процесі купівлі-продажу.
За результатами соціологічного опитування клієнтів безпосередньо в апт...
