оступка, компроміс, протиборство). При цьому інші стратегії в складному процесі співробітництва відіграють підлеглу роль, вони більшою мірою виступають психологічними факторами розвитку взаємин між суб'єктами конфлікту. Наприклад, протиборство може бути використано одним з учасників конфлікту як демонстрація своєї принципової позиції в адекватній ситуації. Будучи однією з найскладніших стратегій, стратегія співробітництва відображає прагнення протиборчих сторін спільними зусиллями вирішити виниклу проблему.
Далі, виходячи з вже описаних вище стратегій поведінки, можна виробити ефективні способи спілкування з 6 типами важких у спілкуванні людей, описаних у пункті 1.3. Ключовий момент полягає в тому, щоб зберігати гнучкість, застосовувати до конкретної людини відповідний підхід, враховуючи його приховані потреби і інтереси, а також ваші власні пріоритети в ситуації, що склалася [59].
. Тип «паровий каток». Якщо предмет конфлікту не особливо важливий для вас, то краще ухилитися від нього або пристосуватися. Підіть з дороги або поступіться цій людині в малому, щоб заспокоїти його. Якщо ж ви обрали інший підхід, то краще почати з того, щоб дати такій людині «випустити пару».
. Тип «прихований агресор» («снайпер»). Людина, що відноситься до цього типу важких людей, старається завдавати людям неприємності за допомогою закулісних махінацій, кількостей і інших прихованих проявів агресії. Якщо ви вирішили, що ухилитися або терпіти таку людину - це не для вас, то найкращий спосіб - виявити конкретний факт заподіяння зла, а потім приховані причини. Дайте зрозуміти атакуючому вас людині, що ви вище цього, сказавши що-небудь на зразок: «Чого ви домагаєтеся цим?». Якщо він почне заперечувати факти, приведіть докази.
. Тип «розгніваний дитина» («вибуховий людина»). Зазвичай людина, яка веде себе подібним чином, переляканий і безпомічний, а вибух емоцій відбиває її бажання взяти ситуацію під контроль. Основний принцип, якого необхідно дотримуватися для того, щоб уникнути ескалації конфлікту (якщо ви вирішили не ухилятися від нього зовсім), дати людині накричатися, дати вихід його емоціям. Треба переконати людину в тому, що ви слухаєте його. Необхідно також дати йому зрозуміти, що він контролює ситуацію, і тим самим заспокоїти його.
. Тип «скаржник». Він часто охоплений деякої ідеєю і звинувачує інших (когось конкретно або весь світ в цілому) у всіх гріхах. Спочатку вислухайте скаржника. Не важливо, правий він чи ні. Він пристрасно бажає бути почутим. Це одна з причин того, що він постійно незадоволений; він вважає, що ніхто не хоче його слухати або ставитися до його слів серйозно. Його скарги зазвичай виникають на грунті розчарування і свідомості власного безсилля. Вислуховуючи його, ви повертаєте йому відчуття власної значущості і надаєте можливість висловити свої почуття. Вам слід визнати або оцінити цю людину, показавши, що ви зрозуміли сказане ним; можливо, повторивши це іншими словами. Потім, після висловлення суті його основної скарги, необхідно шукати спосіб припинення або переведення розмови на іншу тему.
. Тип «мовчун» («тихоня»). Ключ до вирішення конфлікту, якщо тільки ви не хочете ухилитися від нього, - подолання замкнутості людини. Ви можете мати деякі припущення на рахунок її причин (наприклад, ця людина засмучений чимось, але не хоче зізнаватися вам у цьому), але виходити з них - це не кращий варіант. Якщо ви помилитеся, то це може тільки ускладнити...
