ситуацію. Для того щоб розкрити суть проблеми, вам слід задати кілька питань у такій формі, яка не дозволить висловити відповіді тільки словами «так» чи «ні» або просто кивком голови. Якщо ви не хочете отримати односкладові відповіді, то задавайте такі питання: «Що ви думаєте з цього приводу?» Або «Що послужило причиною вашої замкнутості?» При цьому, якщо у вас є деякі припущення, а людина не збирається давати вам інформацію, ви можете поділитися ними, щоб дізнатися, чи правильні вони (наприклад: «Мені здається, ви уникаєте мого суспільства, так як вважаєте, що я приділяв вам недостатня увага на минулій вечірці»). Перебирайте можливі причини або спонукайте людини до розмови. Водночас зберігайте почуття міри. Якщо ви бачите, що людина раптово замовк і все більше чинить опір вашим спробам продовжити бесіду, не наполягайте на цьому. Подякуйте його і, якщо це необхідно, спробуйте домовитися про нову зустріч.
. Тип «сверхпокладістий». Такі люди можуть здаватися приємними в усіх відношеннях, але час від часу вони створюють проблеми: раптом погоджуються зробити щось для вас, але в останню хвилину знаходять причину для відмови. Якщо ви вважаєте за необхідне продовжувати спілкування з такою людиною, то ключ до вирішення проблеми полягає в тому, щоб показати йому, що ви хочете правдивості з його боку. Наполягайте на тому, що ви хочете знати, що насправді думає ця людина, і хочете, щоб він зробив тільки те, що він в змозі виконати. Зробіть акцент на тому, що вас турбує не те, погодиться він з вами чи ні, а його непослідовність.
Такі правила поведінки з деякими типами конфліктних особистостей. Але крім названих є й інші типи, що вимагають специфічного підходу до них. При всій відмінності цих підходів до важким у спілкуванні людям, всі вони побудовані на таких основних принципах:
) коли ви стикаєтеся з важкими у спілкуванні людиною, слід використовувати такий підхід, який відповідав би конкретному характеру поведінки;
) усвідомте, що людина важкий у спілкуванні, і визначте, до якого типу людей він ставиться;
) не потрапляючи під вплив цієї людини, його точки зору, світовідчуття: зберігайте спокій і нейтралітет;
) якщо ви не хочете ухилитися від спілкування з такою людиною, постарайтеся поговорити з ним і виявити причини його «труднощі»;
) постарайтеся знайти спосіб задоволення його прихованих інтересів та потреб;
) використовуйте спільний підхід до вирішення конфліктів, який починає вимальовуватися після віднесення поведінки важкого людини до певного типу [39].
Окремими і найбільш частими проявами міжособистісних конфліктів є конфлікти сімейні та службові. Тому на їх описі і рішенні слід зупинитися більш детально.
Основними сферами дорослого взаємодіями, де ми стикаємося з міжособистісними проблемами, є будинок і робота. Саме сімейні та службові конфлікти є найбільш поширеним об'єктом дослідження. Е.Г. Ейдеміллер і В. Юстицкис вказують на неспроможність ідилічного уявлення про сім'ю, для якої характерні стабільність хороших відносин і задоволеність всіх сімейним життям. Навпаки, протиріччя між особистістю та сім'єю неминучі, як і необхідність постійного вирішення розбіжностей [62].
В.П. Левкович і О.Е. Зуськова ділять всі сім'ї на три основні групи з точки зору рівня конфліктності: стабільні, тобто справляються з сімейними конфліктами; проблемні - частково справляющиеся; нестабільні, що не долають конфлікт і мають негативну...
