ких містах Росії. Безумовно, це безпосередньо не позначиться на якості обслуговування, але вона створює атмосферу, імідж в очах клієнтів, що є важливим моментом передпродажного обслуговування.
Один з найважливіших аспектів туристського обслуговування - надійність фірми. Треба думати, корпоративна культура туристської компанії у взаємодії з культурами інших організацій може забезпечити надійність обслуговування. І гарантувати створення умов для задоволеності туриста якістю послуг під час подорожі.
Люди, що професійно займаються туризмом, гідно оцінюють роль корпоративної культури в цій сфері.
Існує розгорнутий і змістовне визначення:" Корпоративна культура - складна багаторівнева система взаємовідносин фірми і споживача її продукції (послуг), заснована на розумінні фірмою своєї соціальної ролі, службовка постійному підвищенню ступеня зручності, якості та комплексності обслуговування.
Вона відображає специфіку внутрішніх організаційних, професійних і психологічних особливостей фірми, а також комерційні, філософські, естетичні уявлення керівництва та персоналу про перспективний розвиток бізнесу.
У цьому визначенні єдність і взаємозв'язок різних аспектів замикаються в підсумку на обслуговуванні туристів. Цьому і повинна бути підпорядкована різнопланова діяльність з розповсюдження корпоративної культури на турпредприятием. Таким чином, облік і реалізація вищенаведених пропозицій дозволять знизити вплив зовнішніх факторів на діяльність ТОВ «Гольфстрім».
. Впровадження інноваційних методів роботи
Росія, згідно з дослідженням Всесвітньої туристичної організації та Всесвітньої ради з туризму, за рівнем конкурентоспроможності займає на світовому туристичному ринку 68 місце. У сучасній «економіки знань» конкурентоспроможність пов'язані з умінням розробляти і пропонувати інновації у відповідності з новими тенденціями в попиті на туристський продукт. Економічна наука впевнено відносить до інноваційним тенденціям у виробництві турпродукту тільки тренди в туризмі (розвиток електронного пропозиції туристських послуг, реклами, інших маркетингових комунікацій, продажів через Інтернет). Дослідники згодні, що туризм є активним споживачем технічних інновацій, вироблених іншими галузями; а от питання про те, чи виробляють підприємства туріндустрії нововведення самостійно і що вважати інновацією в туризмі, залишається дискусійним. До проблеми визначення інновацій в туризмі наукові підходи тільки шукаються. Патентний пошук показав, що в світі зареєстровано всього 254 патенту в галузі туризму; при цьому були запатентовані тільки програмні продукти або нові товари для туризму. Інші види нововведень в туризмі не патентуються.
Інновація в туризмі «припускає вироблення оригінального підходу, розробку нових шляхів використання існуючих ресурсів при одночасних пошуках розвитку нових ресурсів». Типізація інновацій в туризмі розроблена Абернаті і Кларком, які виділяють 4 типи інновацій: регулярні, нішеві, революційні і архітектурні.
Регулярні інновації відносять до постійного поліпшення якості послуг, підвищенню кваліфікації персоналу та продуктивності праці.
Нішеві інновації зазвичай міняють структури співробітництва, але не базові знання та вміння; вони по-новому комбінують існуючі послуги.
Революційні інновації пов'язані з використанням у фірмах нових технологій, розробкою нових методів; вони радикально впливають на ключові знання та вміння персоналу аж до появи нових професій в секторі.
Архітектурні інновації змінюють структури, бізнес-моделі і правила в туризмі; вони створюють нові події та об'єкти, що потребує реорганізації, змінюють фізичну або інституційну інфраструктуру, дослідницьку та навчальну базу.
Види інновацій в туризмі:
. Інновація продукту - впровадження на туристський ринок нового продукту (туру, послуги, товару). Його новизна повинна бути очевидна для виробників, постачальників, споживачів і конкурентів.
Наприклад, пропозиція ринку нового події (event) - фестивалю, форуму, показу мод або костюмованого подання; або нового туру, наприклад, гастрономічної туру з національної кулінарії. Новими послугами в останні роки є проживання в екологічно чистих місцях розміщення, віртуальні тури по музеям. Товарними інноваціями (запатентованими) є, наприклад, міні-підводний човен для туризму, електронний гід-путівник, спеціальні туристські черевики з вбудованим освітленням і електронікою.
. Інновація процесу - впровадження нових або суттєво поліпшених техніки і технології в процес надання послуги (комплексу послуг). Можуть комбінуватися з продуктовими інноваціями.
