ify"> Наприклад, роботи для прибирання, комп'ютерні системи спостереження, інтегровані системи управління готелем, автоматизовані системи бронювання та продажу авіаквитків, електронне білетооформленіе.
. Інновація в управлінні - впровадження більш ефективних структур і порядку організації діяльності фірми, системи співпраці, нові профілі робочих місць і професійні вимоги. Управлінські інновації часто комбінуються з інноваціями в процесах.
. Інновація бізнес-моделі - нові способи ведення бізнесу, що підвищують його вартість і цінність для споживача; розвиток нових підходів у відносинах між клієнтом і фірмою, між фірмами-виробниками послуг.
Наприклад, створення клієнтських баз і банків даних в готелях, що дає можливість індивідуального підходу до обслуговування. Або вступ національної авіакомпанії в світовий альянс для оптимізації перевезень. Нова бізнес-модель в Росії - система взаєморозрахунків по туристським послуг в частині реалізації турів, санаторно-курортних та оздоровчих послуг через Транспортну клірингову палату.
. Маркетингова інновація - розвиток нових маркетингових підходів з удосконаленням в ціноутворенні, реченні, просуванні, оплаті турпродукту. Наприклад, пільгове ціноутворення для постійних клієнтів авіакомпаній або система продажів «все включено» (all inclusive).
. Інновація в логістиці - нові рішення в системах і ланцюгах постачання, розподілу, доставки, у тому числі туристів.
Недавні інновації в цій області - «хаби» (hub systems) аеропортів - принципово нова концепція переміщення через єдиний сполучний авіатранспортний вузол; інтегровані інформаційні системи дестинацій; клірингова система взаєморозрахунків на повітряному транспорті.
. Інституційні інновації - формують нові правила та системи регулювання в туризмі, а також галузях, обслуговуючих туристів; створюють нові системи і форми співпраці між адміністрацією, приватним сектором та громадськістю в туристських місцевостях.
Наприклад, зміни в Законі «Про особливі економічні зони в Російській Федерації» і створення зон туристсько-рекреаційного типу; Закон РФ «Про державне регулювання діяльності з організації та проведення азартних ігор» і гральних зонах; зміни у Федеральному законі «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації», що вводять механізм фінансової відповідальності туроператорів, - інституційні інновації.
. Ресурсні інновації - використання нового виду ресурсів для організації туризму і розробки нових турів і послуг. Сектор туризму починає активно включати нові ресурси в свою економіку і використовувати їх для створення нової пропозиції.
Наприклад, розкопки останків динозаврів лягли в основу туристського парку Провінційний парк Динозавр в США, з палеонтологічними музеєм і маршрутами, що дозволяють побачити археологічні дослідження. Рудники з видобутку опалів і шахтарське селище в Кубер-Педі, Австралія, - інший приклад нового ресурсу, використаного при розробці туру. Місто великих панд будують для туристів в Китаї. У Евенкії створено музей під відкритим небом, присвячений падінню Тунгуського метеорита і маршрут «Стежка Леоніда Кулика», по яким перший дослідник метеорита в 20-х роках минулого століття йшов по болотах і тайзі від селища Ванавара до місця падіння космічного тіла.
. Концептуальні інновації - створення нових концепцій туризму, туристських послуг, і реалізація їх у нових форматах обслуговування, нових архітектурно-інженерних та технологічних рішеннях, що задовольняють потреби туристів.
До концептуальних інновацій можна віднести, наприклад, будівництво готелів і ресторанів з льоду в північних країнах (найзнаменитіший - Ice Hotel у Швеції), концепції тематичних готелів-казино в Лас-Вегасі (наприклад, «Екскалібур»- середньовічний замок, в якому проводять лицарські турніри).
Ці види інновацій задовольняють потреби в новому знанні, новому досвіді, що характерно для сучасних туристів, які прагнуть до саморозвитку через подорожі та туризм.
Маркетингові інновації в туризмі
Маркетинг - це управління виробничо-збутовою діяльністю організації, яке засноване на постійному комплексному аналізі ринку. Маркетинг включає в себе: ціноутворення, товарну політику, прогнозування та вивчення попиту, рекламну діяльність, зв'язки з громадськістю та організацію внутрішньофірмової культури.
До порівняно недавнього часу, аналіз ринку, вивчення попиту, рекламна і інша маркетингова діяльність вимагали високих фінансових витрат і, отже, були доступні тільки великим підприємствам, що володіє відповідною матеріально-технічною базою. Але з розвитком мережі Інтернет, витрати на маркетинг значно знижуються, з'яв...
