ня офісу є те, що це великий центр з безліччю інших фірм, тобто працівники цих фірм є потенційними клієнтами турагентства. p align="justify"> Мінусом можна назвати те, що по дорозі в офіс турагентства слід пройти певний шлях: пост охорони на першому поверсі бізнес - центру. Тут слід назвати фірму, куди ви прямуєте. Вам буде потрібно почекати деякий час, тому що необхідно отримати перепустку. Потім на ліфті варто піднятися на 6 поверх, де розташовується турагенція «гваВ». Це може створювати деяку незручність клієнтам, тому що вони можуть віддати перевагу турагентствам, які мають більш зручне розташування (червона лінія, окремий вхід). Але в більшості випадків, клієнти, охочі вирушити на відпочинок, перш ніж відвідати турфірму, дзвонять в офіс і просять підібрати їм тур. Менеджери обробляють заявку, і клієнт може під'їхати за більш детальною інформацією. p align="justify"> Офіс на вул. Миру, 14 знаходиться у великому районі Уфи - Черниковка, тому тут може бути сформована досить велика клієнтська база. p align="justify"> Розміри офісу: 14 кв.м. Складається з однієї кімнати. Освітленість в офісі досить висока, завдяки наявності одного великого вікна. В офісі розташовується три комп'ютерні столу: два - для менеджерів, один - для директора. Для того щоб швидко і якісно обслужити клієнта необхідно мати в наявності мінімальний набір оргтехніки, без якого на сьогоднішній момент не обійтися. В офісі знаходиться два комп'ютери з рідкокристалічними екранами, один ноутбук, принтер, сканер, два телефони. p align="justify"> Інтер'єр даного офісу, на мій погляд, простий, але оригінальний тим, що його стіни прикрашають різні карти країн і курортів.
Великим плюсом туристичні агенції є наявність двох офісів у різних кінцях міста. Клієнт може вибрати, в якій з офісів йому зручніше звернутися. p align="justify"> Офіс за адресою вул. Пархоменко, 156/3 розташовується в бізнес - центрі В«МаякВ» на 9-му поверсі. Тут клієнтові не потрібно проходити будь-які процедури на посту охорони, він прямує до ліфта і піднімається в офіс. p align="justify"> Офіс має не великі розміри, 14 кв.м. Однак це ні як не позначається на просуванні та наданні послуг. Залученням клієнтів в офіс служить барвистий стенд, який інформує про ціни і турах. p align="justify"> Офіс складається з однієї кімнати. Тут немає вікон, але досить високу штучне освітлення. В офісі розташовується три комп'ютерні столу: два - для менеджерів, один - для заступника директора. Поруч з кожним столом стоять стільці для клієнтів. Також тут розташовано дві книжкові шафи для каталогів, туристичних довідників. Третій шафа - для верхнього одягу співробітників і клієнтів. З оргтехніки - три комп'ютери з виходом в Інтернет, сканер, принтер, телефон. Розрахунок в турагенції може бути здійснений як готівкою, так і безготівковими. Для цього використовується касовий апарат і апарат для банківських карт. p align="justify"> Кадровий склад туристичні агенції «гваВ»
Кадри - це найбільш рухлива частина продуктивних сил. Склад і структура кадрів постійно змінюється відповідно до зміни організації та управління. p align="justify"> Згідно зі штатним розкладом на даний момент в турфірмі зайняті всі вакантні місця. Колектив фірми становить 6 осіб. (Таблиця 1)
Таблиця 1. p align="justify"> ДолжностьКоличествоЗарплатаДиректор130 000 руб.Заместітель діректора130 000 руб.Менеджер310 000 - 15 000 руб.Бухгалтер * 14 000 руб. * приходить бухгалтер
Склад кадрів характеризується наступними показниками: освітній рівень, спеціальність, професія, кваліфікація, стаж роботи, вік і т.д.
Посадові обов'язки менеджера з туризму відображені в Додатку 1.
У турагенції здійснюється наступна структура управління:
В
турагентство конкурентоспроможність маркетинговий політика
2. Характеристика діяльності турагентства «гваВ»
Турагентство «гваВ» пропонує своїм клієнтам не тільки всередині російські, а й міжнародні маршрути.
На сайті турагенції можна ознайомитися з тими напрямками, які здійснює ТО «» Ріва, а саме:
Тури з Уфи.
Туреччина
Таїланд
Єгипет
ОАЕ
Балі
Туніс
Іспанія
Італія
Кіпр
Хайнань (Китай)
Болгарія
Тури з Москви.
Шуб тури до Греції
Чехія
Автобусні тури (по Європі)
Гірськолижні тури
Морські круїзи
...
