ати в сім основних груп, званих сьомій пі маркетингу послуг raquo ;: продукт (послуга), ціна, місце, просування, люди, фізичне оточення і процес.
Продукт - сама послуга. Основною послугою, що надається авіакомпанією, є переміщення клієнта з одного місця в інше.
Ціна - маркетингові механізми визначення цін на авіаквитки. Авіакомпанії широко використовують цінову дискримінацію (різні тарифи). Головною метою авіакомпанії є досягнення такої комбінації низьких і високих цін, при якій прибуток максимальна. Це робиться шляхом застосування комплексного моделювання попиту і умов ринку.
Місце - країна, регіон, місто, розташування аеропорту, а також розташування офісів авіакомпанії.
Просування - відіграє дуже важливу роль в маркетингу пасажирських авіаперевезень, дозволяючи авіакомпанії значно впливати на думки, очікування і прихильність цільових груп, за допомогою розповсюдження інформації, створення сильної концепції, розробки привабливих образів та інших інструментів залучення споживача. Просування також допомагає створити популярність і позитивний образ торгової марки. Кожна авіакомпанія вкладає великі суми в стратегію просування.
Люди - авіакомпанія може виділятися серед інших за рахунок більш професійних і надійних службовців, які працюють безпосередньо з клієнтами
Фізичне оточення - авіакомпанія може створити відмінне від інших фізичне оточення, в якому надаються послуги. Наприклад, добре організовані і привабливі стійки реєстрації та зали очікування.
Процес - авіакомпанія може розробити особливий процес доставки. Наприклад, купуючи квиток по кредитній карті, по телефону або Інтернету, квиток може бути доставлений прямо на будинок або по іншому вказаною адресою в певний час [34].
.2 Визначення попиту на авіатранспортні послуги
Щоб визначити попит на будь-яку продукцію, в тому числі авіатранспортну, необхідно знати ринок, де вона може бути продана, його ємність і стан кон'юнктури [17]. Тому визначення попиту, насамперед, включає в себе детальне вивчення ринку [19]. Враховуючи, що продукцією повітряного транспорту є перевезення людей або вантажів по повітрю, можна дати визначення ринку авіаційних перевезень.
Ринок авіаційних перевезень - це сукупна пропозиція і платоспроможний попит на перевезення людей і вантажів повітряним транспортом [21]. Обов'язковою умовою існування ринку авіаційних перевезень є наявність суспільної потреби на перевезення повітряним транспортом і перевізників, здатних задовольнити цю потребу. Залежно від масштабів попиту і пропозиції слід розрізняти внутрішній ринок, зовнішній ринок і світовий ринок авіаційних перевезень [5].
Під внутрішнім ринком авіаційних перевезень слід розуміти місцевий ринок, в якому є попит на перевезення, безпосередньо тяжіє до задоволення конкретними авіалініями [14].
Зовнішнім є ринок, що знаходиться за межами внутрішнього і тяжіє до суміжних авіалініям як в даному регіоні, так і за його межами. Цей ринок тяжіє не лише до повітряних лініях, які обслуговують території даного регіону, але і до тих, які пов'язують даний регіон з іншими [14].
Під світовим ринком авіаційних перевезень слід розуміти сукупну пропозицію і платоспроможний попит на перевезення повітряним транспортом в масштабі світового господарства. Попит на світові авіаційні перевезення задовольняється всією сукупністю світових авіаційних ліній.
У відповідності з основними видами авіаперевезень ринок підрозділяється на ринок пасажирських перевезень і ринок вантажних перевезень [14].
По виду організації перевезень і рівню цін необхідно також розрізняти ринок регулярних авіаперевезень і авіафрахтовий ринок [14].
До ринку регулярних авіаперевезень відноситься ринок, що тяжіє до повітряним перевезенням регулярними рейсами [14].
Ринком авіафрахтових перевезень можна назвати ринок, що тяжіє до нерегулярних повітряних перевезень на спеціально резервованих для конкретного перевезення повітряних судах. Авіафрахтовие або чартерні пасажирські та вантажні перевезення набули широкого поширення у світовому повітряному транспорті зважаючи на їх відносну дешевизну порівняно з регулярними перевезеннями. Виділення авіафрахтового ринку в самостійну категорію обумовлено тим, що до перевезень на фрахтових повітряних суднах тяжіють такі види перевезень, які за рівнем цін і іншим умовам не були б здійснені регулярними рейсами (туристичні перевезення великих груп, спеціальні вантажні перевезення і т. Д.) [ 14].
Слід зазначити, що авіакомпанії приділяють серйозну увагу вивченню ринку. При цьому переслідуються конкретні практич...
