е, що ринок пропонує в даний момент, а не відкладати покупку на майбутнє.
Ці цілі досягаються за допомогою реклами, продавців, назв магазинів, оформлення вітрин, упаковки, розсилки літератури, роздачі безкоштовних зразків, купонів, прес-релізів та інших комунікаційних і просувальницькі видів діяльності.
Комплекс маркетингу пов'язаний з наступними чотирма елементами прийняття рішень:
) рішення про продукт;
) цінові рішення;
) рішення про канали розподілу;
) рішення про просування.
Відзначимо, що останній елемент комплексу - просування - становить частину комплексу маркетингу, з яким безпосередньо має справу управління просуванням.
У порівнянні з зазначеним вище маркетингові комунікації - більш широкий термін, який включає комунікації за допомогою будь-якого або всіх елементів комплексу маркетингу.
Центральним у визначенні маркетингових комунікацій є поняття, згідно з яким, всі змінні комплексу маркетингу, а не тільки складова - просування - беруть участь у спілкуванні з клієнтами.
Визначення допускає можливість того, що маркетингові комунікації можуть бути або цілеспрямованими, як у випадку реклами і персональних продажів, або нецілеспрямованими (хоча і надають певний вплив), такі як зовнішній вигляд продукту, упаковка, або ціна.
З даного визначення також випливає, що різні організації є як відправниками, так і одержувачами комунікаційних сигналів.
У ролі відправника фахівець з маркетингових комунікацій прагне проінформувати, переконати і спонукати ринок почати дію, відповідне його інтересам. Як одержувач, комунікатор прислухається до сигналам ринку для того, щоб пристосувати ці повідомлення до нинішніх цілям, адаптувати їх до мінливих умов ринку і виявити нові комунікації.
Говорячи про маркетингові комунікації в малому бізнесі, слід зауважити, що Успіх у бізнесі залежить від успіху в маркетингу. Маркетинг допомагає зробити так, покупець вибирає потрібні йому продукти і приходить за ними ще. Хороший бізнесмен знає, що хоче покупець, і дає йому це. Це маркетинг!
Маркетинг може бути визначений як пропозиція покупцям того, що вони хочуть за прийнятною ціною в прийнятному місці і з необхідною часткою рекламної інформації, щоб вони віддали перевагу наші товари і послуги товарам і послугам конкурентів.
Введення маркетингу в господарську діяльність суб'єктів малого бізнесу сприяє підвищенню ефективності підприємництва.
Реалізація стратегічних завдань маркетингу в повсякденній практиці суб'єктів малих форм господарювання повинна здійснюватися за такими напрямами:
· Своєчасне накопичення максимальної інформації про навколишнє ринковому середовищі і правильний її аналіз.
· Вірний вибір маркетингових цілей і основних шляхів їх досягнення.
· Оптимальна ув'язка ресурсів з цілями, а цілей із запитами споживачів. Формування номенклатури та асортименту продукції, найбільшою мірою задовольняють вимогам ринку.
· Робота на ринках за допомогою створення збутової мережі, організації реклами, заходів щодо стимулювання збуту, пошуку торгових посередників (дистрибьюция) з метою знаходження своїх покупців і ринкової ніші.
· Робота з громадськістю завдяки пропаганді своєї підприємницької діяльності серед наявних і потенційних покупців, своїх працівників, щоб домогтися їх визнання і підтримки.
· Поточна управлінська робота по пристосуванню системи маркетингу до нових умов фірми.
Умовами для ефективного функціонування маркетингу в малому бізнесі є:
· наявність розвиненого ринку;
· свобода виробника;
· обширна система збору інформації, її доступність;
· підготовленість підприємців.
. Бізнес комунікація - правила спілкування з клієнтами
Ефективна комунікація з клієнтами - ключ до створення хороших з ними відносин. Якщо правилами спілкування з клієнтами нехтувати, то багато чого Вам не досягнути. Наступні моменти пояснять докладно, що можна, а що ні, для створення ефективної стратегії бізнес комунікації.
Так
Слухайте уважно
Це ключ до розумію і взаємодії з клієнтом. Не дозволяйте собі відволікатися або ставити це вниз списку своїх пріоритетів. Зосередьте всю свою енергію на те, щоб вислухати клієнта і уникнути непорозумінь. На Вашому сайті обов'язково повинна бути можливість зв'язатися з Ва...
