стості, матеріальні чи духовні інтереси людей, їх престиж, моральне гідність.
Цілком природно, що такі протиріччя викликають не тільки роздуми, що завершуються оцінками, але і певні емоції, такі, як образа, гнів, презирство, обурення, страх і т. п. Емоції підігрівають людини, штовхають його на боротьбу. Ось чому при певних протиріччях виникає протиборство.
Звідси випливає, що конфлікт - це таке протиріччя, яке характеризується протиборством.
Поняття «конфлікт» є синонімом таких понять:
суперечка, суперництво - дружнє змагання чи ворожа боротьба за досягнення мети;
єдиноборство - збройний конфлікт;
боротьба - зіткнення індивідуальних суперників;
скандал - публічне зіткнення або галаслива сварка.
В умовах спільного життя, роботи або схожого бізнесу інтереси всіх учасників не можуть бути весь час узгодженими. Основними точками неузгодженості є: інтереси; мети; права;
відсутність балансу між правами і відповідальністю.
Основні причини конфліктів у діючих організаціях:
розподіл ресурсів (не має значення яких) - навіть у найбільших організаціях вони завжди обмежені, люди завжди хочуть отримати більше, а не менше, тому необхідність ділити ресурси майже неминуче веде до різних видів конфлікту;
взаємозалежність завдань - можливість конфлікту існує скрізь, де одна людина або група залежать у виконанні завдань від іншої людини або групи (наприклад, при порушенні принципу єдиноначальності);
відмінності в уявленнях і цінностях - замість того щоб об'єктивно оцінити ситуацію, люди можуть розглядати тільки ті погляди, альтернативи і її аспекти, які, на їхню думку, сприятливі для групи або реалізації особистих потреб;
відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді, у віці, рівні і специфіці освіти, в манері одягатися - люди можуть вести себе так, як не прийнято в колективі, наприклад, агресивно і вороже, готові заперечувати кожне слово , що створює навколо них негативну атмосферу; збільшення потреби у фахівцях і залежність керівників від професійних знань фахівців (конфлікти між штатними фахівцями та адміністративно - управлінським персоналом) - адміністративний персонал і фахівці розглядають один одного і оцінюють свої ролі в організації з різних позицій, наприклад, зі збільшенням значення технічних знань і досвіду під всіх областях діяльності організації роль технічних фахівців все більш розширюється, що призводить до загострення конфліктів між технічним та адміністративним персоналом, але все збільшується ступінь складності, спеціалізації та конкуренції в діяльності більшості організацій призводить до того, що конфлікти між фахівцями і управлінцями стають основною турботою керівництва при управлінні поведінкою організації як єдиного цілого; незадовільні комунікації - такі причини, як: неоднозначні критерії якості, нездатність точно визначити посадові обов'язки і функції всіх співробітників і підрозділів, пред'явлення взаємовиключних вимог до роботи, погана передача інформації - здатні служити як причиною, так і наслідком конфлікту, вони можуть діяти як його каталізатор , заважаючи окремим працівникам або групі зрозуміти ситуацію або точки зору інших [18].
Виникнення точок неузгодженості інтересів є постійним процесом, тому конфліктні ситуації, а отже, і конфлікти неминучі і невідворотні. Вони є природним фрагментом життя будь-якого колективу, тому виникнення конфлікту - це нормально. Повна відсутність конфлікту усередині організації - умова не тільки неможлива, але і небажана.
Конфлікт не завжди і не обов'язково призводить до руйнувань.
Навпаки, це один з головних процесів, службовців збереженню цілого. За певних умов конфлікти можуть сприяти збереженню життєздатності і стійкості організації. Конфлікт не слід сприймати як безумовно деструктивне явище і так само однозначно оцінювати. Конфлікт містить в собі потенційні позитивні можливості: конфлікт зміна адаптація виживання. Цінність конфліктів в тому, що це стимул до змін, це виклик, що вимагає творчої реакції. Конфлікт може бути керований, причому управляємо таким чином, що його негативні, деструктивні наслідки можуть бути мінімізовані або еліміновані, а конструктивні можливості посилені. Це означає, що конфлікт - це те, з чим можна працювати. Робота з конфліктом повинна усвідомлюватися менеджером як загальний соціальний і особистий інтерес.
Конфлікти допомагають виявити різноманітність точок зору, більше альтернатив чи проблем, дають додаткову інформацію і т. д. Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим зад...
