овольнити особисті потреби в повазі і владі. Крім того, наявність конфлікту може привести до більш ефективного виконання планів, розробці стратегій і проектів.
Конфлікт може бути функціональним, ведучим до підвищення ефективності організації, або дисфункціональним, що призводить до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації. Роль конфлікту залежить в основному від того, наскільки ефективно ним управляють. Для цього необхідно знати причини його виникнення, тип і можливі наслідки, що дозволяє вибрати найбільш ефективний метод його дозволу.
Існує чотири основних типи конфліктів.
) Внутріособистісний конфлікт. Він виникає тоді, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги [8]. Наприклад, завідувач секцією може вимагати, щоб продавець увесь час знаходився на робочому місці і «працював» з покупцем. Пізніше завідувач вже виражає незадоволеність тим, що продавець витрачає занадто багато часу на покупців і не займається подсортировкой товару.
Внутріособистісний конфлікт може також виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистісними потребами чи цінностями. Наприклад, підлеглий планував у суботу, у свій вихідний, якісь сімейний заходи, а начальник у п'ятницю ввечері оголосив, що він у зв'язку з виробничою необхідністю повинен у суботу працювати. Внутрішньоособистісний конфлікт проявляється як відповідь на робочу перевантаження або недовантаження.
) Міжособистісний конфлікт. Цей тип конфлікту найбільш поширений. Найчастіше це боротьба керівника за обмежені ресурси, робочу силу, фінанси тощо [8] Кожен вважає, що якщо ресурси обмежені, то він повинен переконати вище начальство виділити їх саме йому, а не іншому керівнику.
Міжособистісний конфлікт може також виявлятися і як зіткнення особистостей, тобто люди з різними характерами, несумісними темпераментами просто не в змозі ладнати один з одним.
) Конфлікт між особистістю і групою. У зв'язку з тим, що виробничі групи встановлюють норми поведінки і вироблення, буває так, що очікування групи знаходяться в суперечності з очікуваннями окремої особистості [8]. У цьому випадку виникає конфлікт. Іншими словами, між особистістю і групою з'являється конфлікт, якщо ця особистість займе позицію, відмінну від позиції групи.
) груповий конфлікт. Як відомо, організації складаються з безлічі як формальних, так і неформальних груп. Навіть у найкращих організаціях між ними можуть виникнути конфлікти.
Крім того, конфлікти класифікують і за ступенем прояву: прихований і відкритий.
Приховані конфлікти зачіпають зазвичай двох чоловік, які до пори до часу намагаються не показувати виду, що конфліктують. Але як тільки у одного з них «здають» нерви, прихований конфлікт перетворюється у відкритий. Розрізняють також випадкові, стихійно виникають і хронічні, а також свідомо провоковані конфлікти. Як різновид конфлікту виділяють і інтриги. Під інтригою розуміється навмисне нечесне дію, вигідне ініціатору, яке змушує колектив чи особистість до певних вчинків і цим завдає колективу і особистості збиток. Інтриги, як правило, ретельно продумуються і плануються, мають свою сюжетну лінію.
Кожен конфлікт має також більш-менш чітко виражену структуру.
У будь-якому конфлікті присутня об'єкт конфліктної ситуації, пов'язаний або з технологічними та організаційними труднощами, особливостями оплати праці, або із специфікою ділових і особистих відносин конфліктуючих сторін.
Другим елементом конфлікту виступають цілі, суб'єктивні мотиви його учасників, обумовлені їх поглядами і переконаннями, матеріальними та духовними інтересами.
Далі, конфлікт припускає наявність опонентів, конкретних осіб, які є його учасниками.
І, нарешті, в будь-якому конфлікті важливо відрізнити безпосередній привід зіткнення від справжніх його причин, найчастіше приховуваних.
Керівнику - практику важливо пам'ятати, що поки існують всі перераховані елементи структури конфлікту (крім приводу), він неустраним. Спроба припинити конфліктну ситуацію силовим тиском або умовляннями призводить до наростання, розширенню його за рахунок залучення нових осіб, груп чи організацій. Отже, необхідно усунути хоча б один з існуючих елементів структури конфлікту.
В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає, або протилежні позиції сторін з якогось - то питання, або протилежні цілі чи засоби їх досягнення в даних обставинах, або розбіжність інтересів, бажань, потягів опонентів і т.п. Конфліктна ситуація, таким чином, обов'язково включає об'єкти і суб'єкти конфлікту. Це і є база конфлікту.
