истеми бізнес-процесів і управління цими процесами.
Бізнес-процес - один із потужних інструментів підвищення ефективності бізнесу. Технологія опису бізнес-процесу забезпечує прозорість усіх операцій бізнесу, дозволяє аналізувати можливі наслідки збоїв на тому чи іншому етапі виконання робіт, вчасно знайти і виправити помилку.
Описати бізнес-процес означає:
) Визначити власника процесу;
) Визначити межі бізнес-процесу (межі відповідальності і повноважень власника процесу з управління процесом);
) Визначити клієнтів і виходи бізнес-процесу;
) Визначити постачальників і входи бізнес-процесу;
) Визначити ресурси, необхідні для виконання бізнес-процесу;
) Описати технологію виконання бізнес-процесу (idef 0, idef 3,);
) Розробити показники, за якими оцінюється бізнес-процес, його результати та задоволеність клієнтів бізнес-процесу;
) Описати роботу власника з аналізу та поліпшення бізнес-процесу, а також його звітність перед вищим керівником.
Управління бізнес-процесами - це управління набір операцій, які, взяті разом, створюють результат, що має цінність для ринку і кінцевого споживача.
Управління розглядається як узагальнене цілеспрямований вплив на об'єкт, здійснюване різноманітними способами - шляхом трансформації зв'язків у системі, введенням нових елементів чи дій, корекцією алгоритмів керування, варіюванням параметрів і т.п.
Управління бізнес-процесами передбачає їх постійне поліпшення та оптимізацію, тому найважливішими інструментами процесного управління є підходи і методи вдосконалення бізнес-процесів.
. 2 Вдосконалення бізнес-процесів
Вдосконалення бізнес-процесу - це методологія, розроблена для проведення покрокових удосконалень адміністративних та допоміжних процесів за допомогою підходів, таких як методика швидкого аналізу рішення, бенчмаркінг процесу, перепроектування і реінжиринг процесу. Метод вдосконалення процесу використовується для знаходження нових можливості для бізнесу, особливо в прикордонних областях між підрозділами організації. Організований в структурований процес, метод дозволяє виявляти приховані ресурси і, тим самим, знаходити велику кількість нових несподіваних рішень.
Вдосконалення бізнес-процесу починається з визначення бажаних поліпшень, розробки критеріїв оцінки ефективності та створення ідеального образу бажаного процесу. Далі ми будуємо функціональну модель існуючого бізнес-процесу. Функціональна модель перевіряється на коректність учасниками бізнес-процесу. Ця перевірка виявляє внутрішні проблеми і протиріччя. Кожен співробітник називає проблеми, з якими він стикається в бізнес-процесі і вони вбудовуються в функціональну модель. Після цього проводяться сесії спрямованої генерації ідей, з використанням винахідницьких прийомів ТРИЗ. Запропоновані ідеї оцінюються і інтегруються в концепції нового бізнес-процесу.
За допомогою методу вдосконалення бізнес-процесів можна:
· Визначити сильні та слабкі сторони сьогоднішнього процесу
· Усунути непотрібну роботу.
· Поліпшити відповідність бізнес процесу пропонованим вимогам
· Скоротити час реакції бізнес процесу
· Знизити собівартість
· Забезпечити підтримку співробітниками нового процесу за рахунок залучення в розробку зміни
Рис. 1. Метод вдосконалення бізнес-процесів.
У сучасному процесному управлінні виділяють два концептуальних підходи вдосконалення бізнес-процесів:
поступовий (покроковий) підхід вдосконалення процесів (по Демингу) в рамках існуючої організаційної структури управління, що вимагає незначних капіталовкладень або не потребують їх взагалі;
кардинальний підхід (по Хаммеру і Чампі), провідний до суттєвих змін процесу і фундаментальних змін в організаційній структурі управління.
Обидва підходи базуються на загальному фундаменті процесної теорії та методології управління процесами (опис меж процесів, опис самого процесу, встановлення контрольних точок у процесах, вимірювання показників процесу, аналіз отриманої інформації і пропозицій щодо вдосконалення). Вони єдині і в тому, що спрямовані на виявлення дублювання функцій, вузьких місць, витратних центрів, якості окремих операцій, відсутньої інформації, можливості автоматизації і управління якістю.
Досягнення мети вдосконалення бізнес-процесів в рамках описаних підходів здійснюється за до...
