Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні основи процесного підходу до управління
. 1 Поняття і сутність процесного підходу
. 2 Методи вдосконалення бізнес-процесів
. 3 Теоретичні основи методів статистичного контролю якості
Глава 2. Аналіз процесу ручного миття автомобіля «як є» в ТОВ «Галі»
. 1 Загальна характеристика організації ТОВ «Галі»
. 2 Опис процесу ручного миття автомобіля «як є»
. 3 Аналіз процесу ручного миття автомобіля
. 4 Вибір методів статистичного контролю якості
. 5 Застосування інструментів контролю якості
Глава 3. Проект вдосконалення процесу ручного миття автомобіля в ТОВ «Галі» «як має бути»
. 1 Модель процесу ручного миття автомобіля «як повинно бути»
. 2 План заходів щодо переходу до нової моделі процесу
Висновок
Список літератури
Введення
Економіка нашої країни стрімко розвивається і при її переорієнтації на ринок споживачів особливої ??актуальності набуває процесно-орієнтоване управління різними структурами.
Слід сказати про те, що відповідно до стандарту ISO 9000: «Процес - сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходи».
Таким чином, процес - це стійка, цілеспрямована сукупність взаємопов'язаних видів діяльності, які за певною технологією перетворять входи на виходи, представляючи цінність для споживачів. Простіше кажучи, бізнес - процес - це набір операцій, які, взяті разом, створюють результат, що має ціну для споживача.
Процесний підхід ґрунтується на концепції, згідно з якою управління - це безперервна взаємозв'язок дій і функцій. Таким чином, процесний підхід в управлінні - це процес формування цілей і способів їх досягнень, діяльність, обмежена в просторі і в часі, що вимагається для реалізації комплексу управлінських ресурсів (до них відносяться інформація, людські ресурси, фінанси, час, організаційно-адміністративні та матеріальні ресурси).
Мета процесного підходу - сприяти результативності та ефективності організації в реалізації цілей і досягненні завдань, поставлених системою управління.
Основні переваги і вигоди, які добуваються з процесного підходу:
· Інтеграція та узгодження процесів для досягнення запланованих результатів;
· Можливість сфокусувати зусилля на результативності та ефективності процесів;
· Забезпечення довіри замовників та інших зацікавлених сторін щодо стабільного функціонування організації;
· Прозорість операцій усередині організації;
· Зниження рівня витрат завдяки ефективному використанню ресурсів;
· Покращені результати;
· Залучення людей і з'ясування ними своїх обов'язків.
Процесний підхід до управління дозволяє керівникам визначати і управляти ключовими процесами і результатами діяльності компанії, дійсно створюють додану вартість. Компанія, побудована за процессному принципом, більш гнучка і адаптивна. Управління на основі процесів дозволяє точно знати «Хто і за що відповідає» і як кожна операція впливає на кінцевий результат.
Мета роботи - поліпшення процесу ручного миття автомобіля в автомийці «Чистик» ТОВ «Галі».
Завдання:
. Дати інформацію з теорії процесного підходу до управління.
. Описати автомийку «Чистик» зсередини і її функціонування.
. Описати процес ручного миття автомобіля «як є».
. Визначити ключові показники ефективності процесу.
. Змоделювати процес лікування карієсу «як має бути».
Глава 1. Теоретичні основи процесного підходу до управління
. 1 Поняття і сутність процесного підходу
Для всіх типів організація найактуальнішим завданням на сьогоднішній день є побудова ефективної системи управління. Система управління повинна забезпечувати виконання цілей і завдань організації, підвищення її ефективності та отримання найкращих результатів у зовнішньому середовищі. У число найбільш передових методів побудови управлінського простору входить процесний підхід до управління. В основі процесного підходу до управління організацією лежить виділення в організації с...
