дження;
вторинного: вже кимось зібрана інформація, яку належить проаналізувати.
Всі бізнес-процеси в певній мірі залежать від інформації, яка необхідна для зниження ризику при прийнятті рішень і розробці стратегії. Управління інформацією є основною функцією керуючих у більшості фірм, особливо у великих компаніях і транснаціональних корпораціях [12].
Управління інформацією визначається як «отримання своєчасної, точної і необхідної інформації і передача її працівникам усіх рівнів». Управління, таким чином, включає збір, інтерпретацію і збереження інформації в логічній системі.
Системи управління інформацією, побудовані, як правило, на базі якої-небудь комп'ютерної програми, допомагають привести інформацію в більш струнку систему, прискорити процес доступу до неї і збільшити швидкість передачі даних.
Лі звернув особливу увагу на те, що «інформація, так само як товари і ресурси, перетворилася на« стратегічний ресурс », від якого залежить конкурентоспроможність усіх фірм». У дійсності інформація завжди була необхідна для ефективного управління, але революція, що відбулася в комунікаційних системах, збільшила обсяг доступної інформації і зробила процес керування інформацією більш складним і важливим для фірми.
Завдання бізнес-інформації полягає в наданні менеджерам деякої основи знань як про внутрішнє середовище фірми, зв'язаної з її роботою, так і про зовнішнє, в якій функціонує фірма. Основна мета збору інформації полягає в тому, щоб на її основі якомога точніше, з мінімальним рівнем невизначеності, формувати знання і приймати рішення. Відповідно при одержанні бізнесу-інформації акцент повинен бути зроблений на зборі реальних, економічних, детерміністських і безумовних фактів. Однак цей акцент може призвести до скорочення числа альтернатив (отже, і потенціалу інформації) за рахунок виключення з розгляду всієї інформації, що не відповідає вимозі суворої «релевантності». Один з парадоксів сучасних поглядів на інформацію полягає в тому, що чим вище невизначеність, тим більше можливостей для дивергенції і напрямків подальшого розвитку, що випливають з цих можливостей; фактично тоді більший обсяг інформації приводить у деяких випадках до скорочення числа таких напрямків [36].
Бізнес-інформацію звичайно класифікують одним із двох способів. Перший спосіб - по розміщенню джерела інформації, причому найпоширеніше розходження полягає в тому, розташоване джерело інформації усередині чи фірми ж він зовнішній стосовно до неї. Другим способом інформацію можна класифікувати по її призначенню. Це найпоширеніша таксономія, тому що компанії, що мають намір збирати інформацію, роблять це для досягнення якоїсь конкретної мети. Таким чином, для розглянутих нижче загальноприйнятих категорій відмітними ознаками виступають, по-перше, джерело і, по-друге, призначення.
Зовнішня інформація в міжнародному бізнесі може класифікуватися наступним чином:
) Ринкова інформація. Це величезна і складна область, і ринкова інформація зараз по праву є основним товаром для фірм, починаючи від рекламних агентств і закінчуючи банками (а також для спеціалізованих компаній, що займаються ринковими дослідженнями), що конкурують за право надати інформацію фірмам. Ринкова інформація може бути дуже різною - від конкретної (як, наприклад, аналіз структури магазинів у вузькому сегменті роздрібного ринку) до самої загальної (як аналіз тенденцій на світовому ринку якого-небудь товару). Від ринкової інформації залежать розробки компаніями нових продуктів, маркетингове планування, планування комунікацій і реклами, рішення про експорт, а також загальні стратегічні рішення. Природа ринкової інформації міняється залежно від мети і від того, якої компанії призначена ця інформація; категорії, по яких звичайно шукається інформація, включають розмір і ріст ринку, купівельну спроможність, звички, попит і поводження споживачів, ринкову частку й інформацію про конкурентів [5].
) Інформація про конкурентів. Її іноді розглядають як частину ринкової інформації, але вона по праву заслуговує окремого розгляду, оскільки може впливати на прийняття стратегічних рішень, навіть якщо ринкові умови не враховуються безпосередньо. Компанії можуть, наприклад, зацікавитися, де конкуренти знаходять джерела сировини і фахівців, для того щоб брати участь у конкурентній боротьбі за ці чи джерела зберегти вже наявні. Відомо, що точну інформацію про конкурентів одержати важко, і ця область удостоїлася пильної уваги завдяки таким неетичним діям деяких компаній, як промислове шпигунство.
) Макроекономічна і геополітична інформація. Хоча інформація цього виду рідко прямо впливає на компанії, вона може зіграти вирішальну роль при розробці довгострокової стратегії. Наприклад, інформація про розробки в...
