іяльністю спеціалізованих турфірм, є феноменом післявоєнного часу.
Під організованим туризмом розуміють пропозицію стандартизованих пакетів туристичних послуг, які в сукупності своїй утворюють туристичну подорож raquo ;. Турфірма комбінує в пакеті послуг ( package-tour ), на свій розсуд і бажанням клієнта, послуги безпосередніх виробників: готелів, транспортних підприємств, екскурсійних бюро і т.п. Турфірми, що створюють подібні пакети послуг, називаються туроператорами. Продукція туроператорів, а також послуги окремо взятих виробників первинних турпослуг знаходять збут через турагентів (Reiseburo) - бюро подорожей.
Туроператори історично виникли з бюро подорожей, що виконували на зорі туризму чисто посередницькі послуги. Туроператор не просто реалізує на ринку послуги безпосередніх виробників (готелів, авіакомпаній і т.д.). Специфіка його послуг полягає в підборі та комбінуванні основних і додаткових туристичних послуг, їх попередньому плануванні та стандартизації, тобто формуванні програмного пакету послуг за єдиною ціною, в сукупності своїй утворюють туристичну поїздку.
Частково функції туроператора на ринку можна порівняти з діяльністю підприємств оптової торгівлі: з палітри пропозиції туристської індустрії він вибирає кілька спеціальних пропозицій, комбінує їх, формує власну програму і продає через посередників або безпосередньо клієнтам.
. 2 Поняття та основні моделі туроперейтінга на сучасному ринку
На думку Е.Н. Ільїної, формальним визначенням туроперейтінга є його визначення як виду туристського підприємництва по комплектації турів з послуг, пропонованих партнерськими організаціями -постачальники послуг (транспортними компаніями, готельними підприємствами, екскурсійними, розважальними підприємствами і т.д.).
На туристському ринку туроператор займає серединну позицію між виробниками послуг та їх споживачами (туристами). Його завдання - доведення (просування) послуг окремих виробників до споживачів у вигляді комплексного туристичного продукту (туру).
Однак на ділі туроперейтінг значно ширше і передбачає надання туристам як основних (пакет туру), так і додаткових (споживаних на місці за готівковий розрахунок) послуг. Додаткові послуги - тільки на перший погляд не турбота туроператора. Насправді, по-перше, багато хто саме додаткові послуги (тематичні парки, можливості розваг і додаткових поїздок і т.д.) є основним мотивом залучення туристів і, по-друге, практика показує, що більшу частку доходів туроператора складають якраз додатково надані послуги, придбані туристом понад пакету туру вже на місці відпочинку.
Спостереження останнього часу свідчать, що деякі туристські фірми Росії поступово почали проявляти інтерес до внутрішнього та в'їзного туризму. Це й не дивно. Більшість розвинутих туристських країн відчуло вигоду розвитку саме цих напрямків у туризмі. Розуміють це і у нас. Наприклад, відомо, що об'єднання двох гігантів російського турбізнесу Інтуриста і Рози Вітрів відбулося на базі відділу внутрішнього туризму, до якого вони давно проявляли увагу.
Розвиток туризму в межах країни, що включає в себе внутрішній і в'їзний туризм, неможливо без розвитку внутрішнього туроперейтінга.
На ринку існує дві моделі туроперейтінга - ініціативна і рецептивна. Ініціативний туроперейтінг - це туроперейтінг на відправці, рецептивний - на прийомі.
У загальному значенні і той, і інший вид підприємницької діяльності на туристському ринку визначається як діяльність туроператорів, тобто діяльність по комплектації туристського продукту. Однак при загальній подібності ініціативного та рецептивного туроперейтінга є все ж і значні відмінності.
Відправляючи туристів за кордон, ініціативний туроператор формує свій туристичний продукт з комплексів послуг рецептивних туроператорів на прийомі в країнах відвідування, транспортних, візових, страхових та деяких інших послуг. Інфраструктура обслуговування для його споживачів створена постачальниками послуг.
Рецептивний туроператор, як правило, оптовик: не тільки контролює квоту місць у готелях свого туристського (курортного) центру, а й володіє комплексом екскурсійних, досугово-розважальних та інших послуг, контролює службу гідів трансферу і гідів-екскурсоводів. Світова практика показує при цьому, що основна маса доходів рецептивних туроператорів припадає на додаткові послуги, споживані туристами на місці за додаткову плату. А це означає, що крім професійного формування пакету туру необхідно готувати ще й весь комплекс додаткових послуг, що спирається на інфраструктуру туризму, і робити це також професійно.
Світові стандарти приймального туризму вже давно відійшли від рівня уніфіко...
