ваних, середніх, всім годяться програм. Актуальним сьогодні став так званий програмний туризм, або програмний туроперейтінг. Це необхідність сьогоднішнього туристського ринку, що випливає з жорсткою і в основному нецінової конкуренції, що існує на туристичному ринку. Причому мова йде про конкуренцію не тільки підприємницької, а й регіональної. Можна також поговорити і про конкурентній боротьбі за свого клієнта. А саме: щоб залучити туристів до Росії, необхідно підготувати програми та умови обслуговування такого ж рівня, а в чомусь і оригінальніше, ніж міжнародні зразки. Для цього потрібно, по-перше, знати, як це вже робиться, які існують традиції, норми і туристські пристрасті в цій сфері. І, по-друге, вміти застосовувати ці знання для розробки власних програм обслуговування, власного комплексу рецептивного туроперейтінга.
Саме це викликає сьогодні нагальну необхідність у підготовці висококваліфікованих кадрів з менеджменту туроперейтінга, які володіють методиками як ініціативного, так і рецептивного туроперейтінга, заснованими на міжнародному та вітчизняному досвіді туристського обслуговування.
Перевагою туроперейтінга є те, що адресно спрямовані програми найкращим способом досягають кожного клієнта, а значить, і краще продаються. Цей же самий адресно спрямований складу послуг при обслуговуванні залишає найкращі враження у туриста і, відповідно, створює стійкий позитивний образ турпідприємства і туристської місцевості, де проходило обслуговування.
Багато туристські фірми зарубіжних країн, орієнтованих на туризм, вже давно зрозуміли цю істину. Підтверджуючим прикладом служать різноманітні програми відпочинку та подорожей, пропоновані такими країнами, як Іспанія, Франція, Італія, Туреччина та інші, а також великі потоки туристів, які відвідують ці країни.
Фахівець у галузі туризму повинен розуміти, що для створення туроперейтінговой середовища необхідно знати правила програмного туризму, але цього далеко не достатньо. Треба також знати правила функціонування цього середовища, що спираються на відповідну матеріальну базу, інфраструктуру, інформаційні мережі та потоки. У туроперейтінг існують також свої традиції.
Вже не один десяток російських туристських фірм працюють сьогодні як туроператори на відправку в зарубіжні країни, формуючи як маршрутні, так і стаціонарні тури в різні країни: Іспанію, Грецію, США та ін. Звичайно, цей вид російського туроперейтінга можна визнати дуже вже патріотичним. Але на ринку, ймовірно, не існує таких понять. Крім того, сьогоднішній туристський ринок характеризується як міжнародний: для рентабельності в туризмі вже мало меж однієї країни - потрібен світовий ринок. Однак наша країна становить сьому частину світу і володіє величезними туристськими ресурсами, причому різноманітними, незважаючи на нерозвиненість їхньої пропозиції. Тому довго нехтувати такими можливостями не можна, інакше їх освоять ті ж іноземні підприємці. Важливо і те, що позитивний туристський баланс чинить серйозний вплив на економіку країни в цілому, на зайнятість населення і навіть на рівень його життя.
Переважна спрямованість туроператорів на відправку серед російських туристських фірм пояснюється ще й тим, що їх діяльність будується на використанні напрацьованих схем і можливостей закордонного туроперейтінга. Складніше в Росії: тут потрібно знати, як все зробити, і все зробити самим.
У нашій країні прийом іноземних туристів значно відстає від відправки вітчизняних туристів за кордон. Це відбувається і тому, що поряд з іншими об'єктивними причинами російський туризм не пропонує на міжнародний ринок різноманітного туристського продукту. У Росії практично не розвинений туроперейтінг. Є думка, що у нас в країні мало хто собі уявляє, що це таке взагалі. Існує певна плутанина або неточність у розумінні цього явища. Такий стан справ впливає і на стагнацію внутрішнього туризму, так як ті російські туристи, які могли б подорожувати по своїй країні, сьогодні воліють зарубіжний відпочинок неразнообразни і мізерного по додаткових послугах російському туристському пропозицією.
. 3 Проблеми сучасного російського туроперейтінга
Недоліками російського туроперейтінга, на думку Е.Н. Ільїної, є:
нерівномірно розвинена туристична інфраструктура;
неразнообразни пропозиція послуг;
відсутність традицій сучасного туроперейтінга;
недостатність професіоналізму і кваліфікованих знань.
Справді, часто у вітчизняних, досить висококласних готелях ми можемо зустріти неоптимальний обслуговування. Персонал просто не уявляє собі, що таке принцип звільнення в туризмі, досить спокійно ставиться до додаткового туристського пропозицією і т.д. ...
