ть послуг різко не рівномірна: кожен п'ятий підприємець сертифікував послугу «Заміна агрегатів», кузовні роботи захотіли сертифікувати 12% звернулися до органу з сертифікації послуг на автомобільному транспорті, заявки на сертифікацію шиномонтажних (балансувальних ) робіт і регулювань кутів установки керованих коліс автомобіля склали по 7% загального числа заявок, за підтвердженням безпеки передпродажної підготовки автомобіля і робіт з установлення додаткового обладнання звернулося по 5% заяв.
З огляду на сказане, в курсовому проекті повинні бути представлені результаті розрахунково-графічного визначення затребуваності послуг автосервісу, рівня екологічної небезпеки самої послуг і економічну небезпеку відремонтованого автомобіля, технологічні операції обслуговування або ремонту по конкретній послузі і результати перевірки якості наданої послузі і результати перевірки якості наданої послуги.
2. Оцінка затребуваності послуг автосервісу
Найперспективніший бізнес на нашому ринку техніки - сервіс. Попит на сервіс техніки постійно збільшується з наступних причин:
- парк машин буде рости ще багато років, так як розвивається економіка вимагає все більше техніки;
сотні тисяч нових підприємств, які купують техніку, що не обзаводяться ремонтною базою, розраховуючи на сервіс виробників;
середні старі підприємства, намагаючись знижувати собівартість, позбавляються від ремонтних цехів, воліючи обслуговувати машини в сервісних фірмах;
великі підприємства, зберігаючи ремонтні потужності, не хочуть мати запасів деталей, воліючи термінові поставки;
споживачі новітніх моделей не можуть ремонтувати їх самі, не бажаючи витрат на спеціальне обладнання навчання ремонтників;
приватні власники автомобілів та сільгосптехніки, для
яких ринок посилив умови заробітків, а й надав можливості для їх збільшення, не хочуть витрачати час на ремонт машин. На російському ринку сервісу проявилися і будуть наростати наступні тенденції.
- зростання попиту на сервіс;
скорочення обсягу робіт з обслуговування внаслідок появи все більш якісних машин, з вузлами, що не вимагають мастила, і т. д.;
- скорочення обсягу механічних робіт внаслідок введення в конструкції машин довговічних і зносостійких деталей;
збільшення обсягу кузовних і малярних робіт внаслідок збільшення кількості аварій через зростаючу щільності руху на дорогах;
збільшення обсягу робіт з додаткового обладнання, що забезпечує підвищений комфорт водіям і пасажирам;
скорочення обсягу робіт з відновлення деталей і навіть агрегатів для недорогих машин внаслідок зниження цін на нові деталі та агрегати;
зростання попиту на послуги дрібних незалежних спеціалізованих майстернях;
зростання попиту на неоригінальні запчастини гарної якості;
стійкий попит на вживані, але не значно зношені деталі для дорогих старих автомобілів;
зростання попиту на технічну інформацію і нові засоби її систематизації та використання - інтерактивні каталоги, інструкції з експлуатації і т. д.;
гострий дефіцит кадрів ремонтників.
Оцінку затребуваності послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобіля (ранжування послуг) у першому наближенні проводимо по частоті замовлення конкретної послуги для сертифікації. Результати обробки масиву договорів на сертифікацію послуг з легкових і вантажних автомобілів зведені у таблиці 1.
Таблиця 1 - Оцінка затребуваності послуг автосервісу
Легкові автомобілі
Код услугіНаіменованіе послуги (роботи) Кількість заявокВостребо-ванность, ранг услугіШтукПроцент від загального чісла12345017101Регламентние роботи (за видами технічного обслуговування) 724,759017103Уборочно-мийні работи50,3320017104Контрольно-діагностичні работи664,3511017105Смазочно-заправні работи150,9917017106Регуліровка фар40 , 2621017107Регуліровка кутів установки керованих коліс автомобіля946,205017110Електротехніческіе роботи на автомобіле885,806017201Замена агрегатов25516,821017202Ремонт двігателей603,9613017203Ремонт коробки передач412,7014017204Ремонт рульового управління і подвескі1006,604017205Ремонт гальмівної сістеми644,2212017207Ремонт кузовов1499,832017208Ремонт радіаторів і арматурні работи120,7919017209Подготовка до фарбування і окраска644,2212017210Защіта від корозії і шума211,3816017211Шіномонтажние роботи, балансування колёс1268,313017212Ремонт місцевих пошкоджень або камер775,087017216Ремонт сцепленія40,2621017218Ремонт паливної апаратури бензинових дв...
