ийнятих висновків і наступних практичних рішень.
Обробка та аналіз маркетингової інформації включають ряд послідовних дій (малюнок 1.1)
Рис. 1.1. Порядок обробки маркетингової інформації.
Перевірка анкет - перевірка на повноту заповнення і якість інтерв'ювання.
Редагування - процес обробки зібраних анкет для підвищення точності та акуратності представлених в них даних. Він полягає в перегляді анкет, в ході якого виявляються нечитабельні, неповні, логічно непослідовні або неоднозначні відповіді [1, с.519].
Кодування даних - це певний технічний прийом, за допомогою якого дані розподіляються за категоріями, тобто спосіб представлення отриманої інформації у вигляді символів, знаків, цифр з метою зручності її використання для комп'ютерної або іншої обробки [2, с.264].
Перетворення даних - цей етап полягає в перенесенні закодованих даних з анкети або кодувальної таблиці через клавіатуру в комп'ютер.
Табулювання - це простий підрахунок числа випадків, що потрапляють в різні категорії.
Очищення даних - являє етап всебічної перевірки заможності зібраних даних і роботи з пропущеними відповідями.
Статистична коригування даних являє собою предзаключітельную процедуру підготовки маркетингової інформації. Вона включає зважування, перевизначення змінної і перетворення шкали вимірювань.
2. Редагування анкет і відбраковування даних анкетування
Після завершення етапу польових робіт і доставки зібраних анкет в офіс, починається етап підготовки даних до обробки. Першим кроком є ??перевірка анкет на повноту заповнення і якість інтерв'ювання.
Насамперед, виявляються і відбраковуються анкети з наступними грубими дефектами:
· деякі сторінки анкети були пропущені в ході опитування і залишилися зовсім заповненими;
· відповіді вказують на те, що респондент взагалі не розумів, про що його запитували;
· виявлена ??мала варіація оцінок, поставлених респондентом абсолютно різним об'єктам, про які його попросили висловити свою думку, наприклад, всім об'єктам виставлені однакові оцінки шкали;
· відповіді надані респондентом, що не входять в групу, виділену для участі в дослідженні.
Наступний крок - це редагування даних анкетування.
Редагування - це обробка анкет, що підвищує точність і акуратність представленої в них інформації. Вона полягає в перегляді анкет і виявленні нечитабельних, неповних, логічно непослідовних або неоднозначних відповідей.
Редагування зазвичай виконується в два етапи: польове редагування і централізоване офісне редагування.
. 1 Польове редагування
Польове редагування - це попереднє редагування, проведене для виявлення найбільш помітних пропусків і неточностей даних. Воно допомагає також контролювати роботу польового персоналу і коригувати помилки його розуміння установок, процедур, конкретних питань [2, с.262].
Польове редагування виконується керівником польових робіт відразу ж після заповнення анкети, поки конкретні контакти ще свіжі в пам'яті інтерв'юерів.
Основні елементи, що перевіряються в польовому редагуванні:
· повнота - це ретельний аналіз форм даних з метою виключення можливих пропусків і контролю відповідей на конкретні запитання. Порожнє місце в графі відповіді на якесь питання може означати що, респондент відмовився відповідати; випадково пропустив дане питання, або не знає відповіді. Зазвичай, з погляду цілей дослідження, дуже важливо знати, яка з цих причин вірна. Безпосередній контакт з інтерв'юером, відразу після проведеного ним опитування, дозволяє отримати необхідні роз'яснення;
· розбірливість, виразність: Складно кодувати анкету, якщо дані не можуть бути розшифровані через нерозбірливості почерку чи використання незрозумілих скорочень слів. Важливо усувати ці неясності якнайскоріше, оскільки пізніше їх виправлення виливається в надмірно велику втрату часу;
· зрозумілість або зрозумілість: іноді зареєстровані відповіді незрозумілі для всіх, крім того хто проводив опитування. При виявленні такої ситуації на місці керівник польових робіт може отримати у нього необхідне роз'яснення;
· однозначність. Відповідь вважається неприйнятним за наявності двох зазначених у анкеті відповідей на питання, на яке можна було дати тільки одна відповідь;
· логічна узгодженість. Наприклад, ситуація, коли респондент повідомляє про н...
