гостроковому плані;
) стратегія скорочення, що включає такі варіанти як продаж відділення деяких видів своєї діяльності або продаж частини підрозділів, скорочення частини своєї діяльності та переорієнтація, повна ліквідація підприємства;
) поєднання перерахованих стратегій.
2. Вивчення своєї ринкової ніші
. 1 Основні напрямки
Необхідно ретельне вивчення своєї ринкової ніші відразу по декількох напрямках:
1) Аналіз досвіду конкурентів. З одного боку, від цього досвіду можна відштовхуватися у своїй роботі. А з іншого, є можливість виявити упущення конкурентів і скористатися ними, запропонувавши нові підходи.
) Аналіз власної діяльності. Сюди входить анкетування клієнтів, а також узагальнення інформації, що надходить від співробітників, які безпосередньо з клієнтами працюють. Хороший майстер в будь-якій сфері послуг знає про переваги клієнтів дуже багато.
) Зворотній зв'язок, тобто облік відгуків та коментарів, що надходять від клієнтів по різних каналах. Сучасні технології відкривають для цього найширші можливості - від телефонних «гарячих ліній» до форумів на інтернет-сайті фірми і власних груп у соціальних мережах.
У залученні нових клієнтів має сенс використовувати як інформаційну, так і іміджеву рекламу. Але інформаційна реклама в даному випадку більш важлива, оскільки первинний клієнт, як правило, хоче вирішити якусь проблему і звертається у фірму з надання послуг за допомогою у її вирішенні.
Інформаційна реклама повідомляє, які саме послуги надає фірма-рекламодавець. І потенційний клієнт відразу розуміє, чи це ті послуги, які йому потрібні.
У іміджевої реклами дещо інша мета. Її завдання, щоб потенційний клієнт запам'ятав назву конкретної фірми і зв'язав його з певним набором послуг.
Різниця тут приблизно така ж, як і при просуванні товарів. Інформаційна реклама - ключовий інструмент у просуванні конкретної моделі, а іміджева - в просуванні бренду.
Відповідно, необхідно правильно підбирати рекламні носії. Великі рекламні стенди і гігантські банери краще використовувати для іміджевої реклами, а ось рекламні стенди і штендери перед входом в офіс фірми або в його вітрині повинні бути максимально інформативні.
Важливу роль в залученні нових клієнтів відіграють засоби масової інформації, і перш за все, друковані ЗМІ та місцеві радіостанції і телеканали. А оскільки сучасні люди все частіше шукають інформацію в інтернеті, його також необхідно використовувати. Поважаюча себе фірма в наш час просто зобов'язана мати зручний для клієнтів професійний сайт. Причому цей сайт повинен займати високі позиції в пошуку, щоб людина, яка шукає інформацію про конкретні послуги в інтернеті, міг без проблем вийти на цей сайт. А значить, необхідно вдаватися до допомоги фахівців в області інтернет-оптимізації та розкрутки сайтів.
Інтернет відіграє важливу роль і в такому методі просування послуг, як пряме залучення клієнтів. У докомпьютерную епоху під прямим залученням розумілися усні рекомендації клієнта рідним, друзям і знайомим, але зараз роль цього методу зросла багаторазово. Клієнт, задоволений якістю послуг, може порекомендувати фірму широкому колу людей в соціальних мережах, на форумах, в блозі, в бесіді по ICQ і так далі.
Залучення нових клієнтів - це лише один аспект просування послуг. Наступний етап - утримання клієнтів або, кажучи професійною мовою, формування лояльності.
Перше, що для цього важливо - якість послуг. І не абстрактне «висока якість», а повна відповідність очікуванням клієнта.
3. Визначення поняття «послуга»
. 1 Поняття послуга і класифікації послуг
мобільний телефонний реклама фінансовий
Послуги як вид економічної діяльності існують давно. Однак дати визначення послузі виявилося нелегким завданням. До цих пір в економічній літературі можна знайти різні визначення послуги; нижче наведені деякі, найтиповіші.
Послугами іноді називають діяльність, що не створює самостійного продукту, матеріального об'єкта чи матеріальних цінностей. Досить часто можна зустріти визначення послуги як корисної дії, справ, вчинків або ж дій взагалі.
Цікаво визначення Р. Малера: Послуги - нематеріальні активи, вироблені для цілей збуту raquo ;. За визначенням, нематеріальні активи (або невідчутні цінності) - це цінності, які не є фізичними, речовими об'єктами, але мають вартісну, грошову оцінку. Послуга - це процес, ряд дій. Ці дії можуть бути інструментом для виробництва цінності, вони можуть с...
