творити цінність, але самі не є самостійною цінністю. Якщо якісь дії корисні тільки для того, хто їх виробляє, то навряд чи вони можуть вважатися послугою.
На думку К. Гренрооса, послуга - процес, що включає серію дій, які за необхідності відбуваються при взаємодії між покупцями і обслуговуючим персоналом, фізичними ресурсами, системами підприємства - постачальника послуг. Цей процес спрямований на вирішення проблем покупця послуги. Деякі дослідники (наприклад, К. Гренроос і Дж. Бейтсон) вважають, що опис властивостей послуги більш продуктивно, ніж спроби вивести визначення.
Метою розвитку невиробничої сфери є безпосереднє задоволення потреб людини. Але й матеріальне виробництво має своєю метою задоволення людських потреб. Однак таке задоволення не здiйснюється безпосередньо. Воно має декілька ступенів і стадій, рознесені в часі і просторі. Невиробнича ж сфера функціонує в умовах збігу виробництва і споживання. Її особливість полягає в тому, що вона не просто частина суспільного виробництва, але елемент, безпосередньо формує соціально-економічні умови. Саме у невиробничій сфері, її пропорційності і рівні розвитку має відображення якість життя населення, ступінь його добробуту і життєустрою.
Значна частина галузей сфери послуг (в першу чергу виробничих послуг) отримує ефективний розвиток в умовах дії ринкового механізму, заснованого на реалізації платних послуг. Ринок платних послуг розглядається в сукупності з товарним ринком і підпорядковується дії законів, властивих ринковим відносинам. Але між ринком платних послуг та товарним ринком немає повної тотожності. Їх відмінності обумовлені специфікою послуг як товару особливого роду, а також специфікою економічних відносин, що складаються на ринку платних послуг. Економічні відносини, що діють на ринку послуг, відрізняються, по-перше, більш сильною мотивацією в економічній поведінці ринкових суб'єктів.
Частіше за інших серед специфічних властивостей послуг називають те, що вони являють собою дію або процес, вони нематеріальні, їх неможливо зберігати, їх якість більш мінливе в порівнянні з матеріально-речовим товаром, а також те, що виробництво і споживання послуги одночасні. Нижче наведені властивості послуги:
· послуги являють собою поєднання процесу надання послуги і споживання результату послуги;
· послуги, залежно від об'єкта і результату, діляться на матеріальні і нематеріальні;
· у багатьох випадках суб'єктом (виконавцем) послуги виступає індивідуальний підприємець або мале підприємство;
· у багатьох випадках споживач є об'єктом надання послуги і безпосередньо бере участь в процес її надання;
· надання і споживання послуги може бути одночасним;
· як правило, послуга має індивідуальний характер надання та споживання;
· у сфері послуг висока частка ручної праці, якість якого залежить від майстерності персоналу;
· виконавець послуги, як правило, не є власником результату послуги;
· послуги локальні, нетранспортабельні, можуть мати регіональний характер;
· послуги можуть бути НЕЗБЕРІГАЄМІСТЬ.
Причина складності пошуку визначення «послуги» полягає в тому, що вона є гнучким об'єктом, межі якого змінюються залежно від бажань постачальника або споживача послуги. Наявність однозначного вичерпного визначення потрібно для створення теоретичної конструкції, яка описує процес взаємодії виробника і покупця на ринку послуг. На підставі вже наведених визначень і класифікацій можна дати наступне визначення: послуга - це економічне благо у формі діяльності; це дія (або послідовність дій), мета якого - підвищення споживчої корисності об'єкта, на який спрямована дана дія, а завдання - вплив на цей об'єкт.
Найбільш поширені зарубіжні та вітчизняні класифікації послуг:
. Класифікація Усесвітньої торгової асоціації
. Міжнародна стандартна промислова класифікація (ISIC)
. Класифікація Організації економічного співробітництва та розвитку
. Класифікація послуг
Загальноросійський класифікатор послуг населенню містить 13 вищих класифікаційних угруповань послуг, тільки одна з них - побутові послуги - Включає близько 800 найменувань. Ці послуги дуже різноманітні. Всього ж у класифікаторі міститься близько 1500 найменувань, і слід враховувати, що він не включає ряд нових послуг населенню, таких як аудиторські, трастові та інші.
Нижче представлена ??таблиця класифікації послуг та їх визначення. Теорія і практика економіки сфери послуг сьогодні існують окремо один від одного. Насамперед це помітить той,...
