ни e-бізнесу.
Електронна комерція є найважливішим складовим елементом електронного бізнесу. Під електронною комерцією (e-commerce) маються на увазі будь-які форми ділових угод, при яких взаємодія сторін здійснюється електронним способом замість фізичного обміну або безпосереднього фізичного контакту, і в результаті якого право власності або право користування товаром або послугою передається від однієї особи іншій [1].
Електронний бізнес має чотири основні етапи використання: маркетинг, виробництво, продажу та платежі, а ступінь використання інформаційних та комунікаційних технологій і систем служить мірою, по якій бізнес може вважатися електронним. Ступінь використання телекомунікаційних технологій визначається використанням глобальної мережі Інтернет як інструменту організації єдиного інформаційного простору електронного бізнесу.
Вся ж інформація зберігається на web-серверах - комп'ютерах, що належать організаціям, що здійснюють інтернет-послуги. Доступ до інформації здійснюється за запитами з програм-браузерів клієнтів мережі.
Просування e-commerce в Інтернет забезпечує доступ виробників до максимального числа споживачів і їх різноманітним перевагам і надає можливість клієнтам вводити свої замовлення в систему управління підприємством.
Електронну комерцію прийнято ділити на наступні категорії [2]:
business-to-business (B2B). Даний напрямок включає в себе всі рівні взаємодії між компаніями. При цьому можуть використовуватися спеціальні технології і стандарти електронного обміну даними, наприклад такі, як EDI;
business-to-consumer (B2C). Основу цього напрямку становить електронна роздрібна торгівля;
business-to-administration (B2A). Взаємодія бізнесу і адміністрації включає ділові зв'язки комерційних структур з державними організаціями, починаючи від місцевої влади і закінчуючи міжнародними організаціями;
consumer-to-administration (C2A). Цей напрямок найменш розвинене, проте має досить високий потенціал, який може бути використаний для організації взаємодії державних структур і споживачів, особливо в соціальній і податковій сфері;
consumer-to-consumer (C2C). Мається на увазі можливість взаємодії споживачів для обміну комерційною інформацією. Це може бути обмін досвідом придбання того чи іншого товару, обмін досвідом взаємодії з тією чи іншою фірмою і багато іншого.
Системи електронної комерції дозволяють покупцеві не спілкуватися з продавцем, не витрачати час на ходіння по магазинах, а також мати більш повну інформацію про товари. Продавець же може швидше реагувати на зміну попиту, аналізувати поведінку покупців, економити кошти на персоналі, оренді приміщень тощо.
Не будучи єдиною технологією, електронна комерція в Інтернеті характеризується різнобічністю. Вона об'єднує широкий спектр бізнес-операцій, які включають в себе [3]:
обмін інформацією;
встановлення контактів;
перед- і післяпродажну підтримку;
продаж товарів і послуг;
електронну оплату, в тому числі з використанням електронних платіжних систем;
поширення продуктів;
можливість організації віртуальних підприємств;
здійснення бізнес-процесів, спільно керованих компанією і її торговельними партнерами.
Можливості електронної комерції в Інтернеті привносять наступні нові елементи в сучасний бізнес:
зростання конкуренції;
глобалізація сфер діяльності;
персоналізація взаємодії;
скорочення каналів розповсюдження товарів;
економія витрат.
Виникнення і швидке поширення в світі електронного бізнесу обумовлено рядом об'єктивно необхідних для цього умов і передумов.
Насамперед, це високий рівень комп'ютеризації суспільства. Персональні комп'ютери, що отримали широкі поширення у виробництві та побуті, стали матеріальною основою переходу більшої частини населення промислово розвинених країн до практичного оволодіння знанням і навичками користування сучасними інформаційними технологіями. Крім того, для швидкого поширення електронного бізнесу необхідно, щоб інформаційний і технологічний потенціал Інтернет перевищив деякий критичний рівень, що відкриває доступ до нього не тільки порівняно обмеженого кола елітарних користувачів, але і широких мас населення. Ще однією передумовою електронізації бізнесу є досягнення певного рівня інтеграції (інформаційної та технологічної) внутрішньокорпоративних інформаційних систем і Інтернет.
