"> В умовах жорсткої конкуренції у сфері роздрібної торгівлі якість обслуговування покупців часто стає вирішальним фактором у виборі ними того чи іншого магазину, тому дуже важливо вивчати споживчі переваги і прислухатися до них.
Ця курсова робота спрямована на дослідження конкуренткою середовища фірми ВАТ «Фармація» .Об'ектом дослідження в даній роботі є мережа аптек «Фармація», предметом дослідження - конкурентна среда.Цель курсової роботи являетсясовершенствованіе маркетингової діяльності фірми ВАТ «Фармація ».Поставленная мета визначає головні задачі, що підлягають вирішенню в даній роботі:
визначення факторів, які сприяють формуванню відношення до підприємства;
аналіз конкурентного середовища даного підприємства;
дослідження та аналіз мотивації споживачів лікарських засобів мережі аптек «Фармація»;
пропозиції щодо поліпшення маркетингової діяльності мережі аптек «Фармація» на основі досліджень.
У курсовій роботі розглядаються теоретичні аспекти дослідження конкурентного середовища, використовуються таблиці й діаграми, дана коротка характеристика діяльності підприємства, його споживачів, структури, досвід маркетингової діяльності, складена анкета, проведено дослідження споживчих переваг. На основі зібраної інформації, проведено аналіз ставлення споживачів до мережі аптек «Фармація» з метою виявлення можливостей щодо вдосконалення маркетингових меропріятій.Ожідаемий ефект від реалізації запропонованих заходів складе ..., а рентабельність маркетингових заходів - 454,6%. При загальних витратах в 179 220 рублів.
1. Теоретичні питання проведення маркетингового дослідження
. 1 Поняття конкуренції і її види
Конкуренція - змагальність суб'єктів господарювання, коли їх самостійні дії ефективно обмежують можливість кожного з них однобічно впливати на загальні умови обігу товарів на відповідному товарному ринку [1, с.3].
Конкуренція в економіці виконує ряд функцій:
Виявляє і встановлює ринкову вартість товару.
Зводить конкретна праця до суспільно необхідного.
Сприяє вирівнюванню індивідуальних вартостей і прибутку в залежності від продуктивності праці та ефективності управління виробництвом [2, с.61].
У сфері маркетингу прийнято виділяти три види конкуренції:
) Функціональна конкуренція виникає при задоволенні конкретної потреби покупця різноманітними товарами.
) Видова конкуренція виникає при задоволенні потреби покупця одноманітними товарами, различающимися істотними характеристиками (наприклад, автомобілі з різною потужністю двигуна). При видової конкуренції боротьба між фірмами-конкурентами може здійснюватися більш різноманітними методами, ніж при предметної конкуренції, оскільки кількість інструментів впливу на покупця зростає - товар володіє новими характеристиками.
) Предметна конкуренція виникає при пропозиції покупцеві практично однакових товарів, що розрізняються, можливо, тільки якістю. Це найбільш складний вид конкуренції для виробляють та посередницьких фірм [3, с.64].
Відповідно до етапів прийняття споживачем рішення про покупку можна виділити наступні види конкуренції:
) Бажання-конкуренти. Цей вид конкуренції пов'язаний з тим, що існує безліч альтернативних способів вкладення споживачем грошових коштів.
) Функціональна конкуренція. Цей вид конкуренції пов'язаний з тим, що одну й ту саму потребу можна задовольнити різними способами (існують альтернативні способи задоволення потреби). Це базовий рівень вивчення конкуренції в маркетингу.
) Міжфірмова конкуренція. Це конкуренція альтернатив домінуючих і найбільш ефективних способів задоволення потреби.
) Межтоварная конкуренція. Це конкуренція товарів фірми між собою. Вона конкуренцією, по суті, не є, а представляє з себе окремий випадок асортиментного ряду, метою якого є створити імітацію споживчого вибору [4, с.2].
На малюнку 1.1 зображено п'ять конкурентних сил, що визначають привабливість галузі, і позиції даної організації в конкурентній боротьбі.
Малюнок 1.1 - Конкурентні сили (розроблено автором за [4, с.124])
З точки зору законності виділяють:
) Законна (сумлінна) конкуренція.
) Недобросовісна конкуренція - будь-які спрямовані на придбання переваг у підприємницькій діяльності дії господарюючих суб'єктів, які суперечать положенням чинного законо...
