чне вивчення кон'юнктури страхового ринку, попиту і вимог споживачів;
гнучке реагування на запити страхувальників;
вплив на формування попиту споживачів в інтересах виробництва;
здійснення інновацій.
Цілями страхового маркетингу можуть бути:
максимізація прибутку компанії,
отримання страховиком достатнього прибутку поряд з виконанням ним будь-яких додаткових функцій,
виживання компанії при основному упорі в її діяльності на здійснення цілей, не пов'язаних отриманням прибутку за рахунок страхової діяльності.
Перша мета є основною для більшості страховиків і страхових посередників (брокерів і агентів), зацікавлених в максимізації власних доходів. Але це устремління може бути не єдиним. На страховика може бути накладено ряд додаткових обмежень, пов'язаних, наприклад, з соціальною роллю страхування. Суспільство через уряд і законодавство може зажадати від страховиків виконання деяких соціальних функцій, наприклад, захисту постраждалих в аваріях на дорогах через обов'язкове страхування автоцивільної відповідальності, виплату страхового відшкодування постраждалим в нещасних випадках на виробництві тощо У цьому випадку одержання прибутку страховиком стає не єдиною, а в ряді випадків допоміжною задачею, що забезпечує виконання основної соціальної функції. Прибутки, тарифи, умови договорів страхування піддаються в цьому випадку жорсткого урядового регулювання. Яскравим прикладом такого становища є обов'язкове медичне страхування.
Поряд з перерахованими вище, в літературі виділяють такі цілі як: формування та стимулювання попиту, забезпечення обгрунтованості прийнятих управлінських рішень та планів роботи страхової компанії, а також розширення обсягів надаваних послуг, ринкової частки і прибутку.
Слід також зазначити, що страховий маркетинг досить сильно відрізняється від маркетингу, існуючого в області товарного виробництва. У першу чергу це пов'язано з особливостями страхового бізнесу, серед яких основними є:
довгий термін життя страхового продукту, довгостроковий характер взаємодії страховика і страхувальника, який визначається терміном дії договору (наприклад, термін дії договору страхування життя може досягати 50 і більше років), в результаті чого в ряді випадків справжня рентабельність і властивості страхового продукту стають зрозумілими через багато років після його продажу;
найбільш важлива для клієнта частина його спілкування зі страховою компанією (розслідування і врегулювання страхового випадку) можуть відставати на багато років від моменту укладення договору, страховик може з тих чи інших причин відмовити у виплаті відшкодування, т.е. на етапі покупки страхового продукту клієнт не може адекватно оцінити його якість;
невіддільність страхової послуги від страховика, який бере на себе довготривалі зобов'язання по відшкодуванню збитку, внаслідок чого якість страхового продукту може змінюватися з суб'єктивних причин з плином часу;
сильна ризикова складова, характерна для страхування, тоді як традиційний маркетинг у сфері виробництва не передбачає докладного аналізу різних ризиків, наявних в процесі життєвого циклу товару, при цьому ризик (його оцінка та управління ним) є основними складовими страхового продукту;
сильна державна регламентація страхового бізнесу, зокрема, наявність жорстких вимог до властивостей страхового продукту (тарифи, обов'язкове страхове покриття, розміщення страхових резервів і т.д.), що істотно знижує маркетингову свободу маневру страховика (наприклад , він не може істотно знизити ціни на свої послуги, оскільки це викликає відповідну реакцію державних органів, відповідальних за забезпеченням платоспроможності страховика);
небажана динаміка соціально-економічного оточення російського страхового ринку;
відсутність патентування страхових продуктів, що автоматично тягне за собою швидке копіювання вдалих розробок і страхових програм конкурентами;
слабке розуміння суті страхування більшістю клієнтів, особливо фізичними особами, з чого випливають ускладнення в спілкуванні страховика з потенційними страхувальниками, часто не уявляють собі корисність страхового захисту та механізм формування її ціни;
надзвичайно велике значення сегментації ринку в діяльності страховиків.
Специфіка виробництва послуг полягає в тому, що їх не можна зробити в строк і зберігати. Надати послугу можна тільки тоді, коли надходить замовлення або з'являється клієнт. З цієї точки зору виробництво і споживання послуг тісно пов'язані і не можуть бути розірвані.
Немину...
