електронного бізнесу перебуває на різних стадіях. Великі компанії на фізичному ринку мають перевагу, завдяки своєму великому присутності на ринку, маючи велику частку ринку, вони викликають у споживачів сприйняття товарів або послуг даних компаній як більш якісних, більш надійних. Даної переваги немає на електронному ринку. У малих компаній є можливість досягнення найбільшого успіху, і конкурувати з найбільшими фірмами на рівних.
Завдяки вільному доступу до інформації, завдяки якій споживачі можуть порівняти ціни та характеристики товарів різних компаній. Інформаційні технології служать для збереження і накопичення отриманої в процесі обміну дані про споживачів, про їх перевагах і смаках, з'являється можливість більш індивідуального підходу до обслуговування споживачів, за рахунок чого знижується рівень невизначеності попиту та усуваються втрати компаній від цієї невизначеності. Наявність вільного доступу до інформації дає продавцям можливість встановити найбільш прийнятну для покупців ціну.
Існує кілька типів електронного бізнесу. Основні види електронної комерції:
В2В - здійснення продажів між організаціями;
В2С - здійснення продажів товарів організаціями індивідуальним споживачам і домогосподарствам;
С2С - продажу товарів між споживачами; [9]
Схема B2B або бізнес-бізнес
Принцип дії даного взаємодії полягає в тому, що підприємство здійснює торгівлю з іншим підприємством. B2B - є однією з найперспективніших і стрімко розвиваються напрямків електронної комерції сьогодні. Завдяки інтернет-платформам спрощується проведення операцій на всіх етапах, торгівля робиться більш оперативної і прозорою. Прикладом угоди B2B може послужити продаж шаблонів для сайту компаніям для подальшого використання як основи дизайну власного веб-ресурсу компанії. Так само сюди можна віднести будь-які взаємодії, які включають в себе оптові поставки товарів.
Схема B2C або бізнес-споживач
Принцип дії даного взаємодії полягає в тому, що торги підприємства і клієнта (фізичної особи) проходять безпосередньо. Тут мається на увазі про роздрібної реалізації товарів. За допомогою даного способу проведення комерційної операції можна прискорити і, відповідно спростити купівлю. Прикладами даного виду торгівлі є інтернет-магазини, які спрямовані на цільову групу, тобто безпосередніх споживачів товарів.
Схема С2С або споживач-споживач
Принцип даного взаємодії полягає в тому, що вчинення угод проходить між двома споживачами, які не є підприємцями в юридичному сенсі слова. В основному комерція за схемою В2С відбувається на сайтах інтернет-аукціонів, які набувають найбільшу популярність на сьогоднішній день. Прикладом інтернет-аукціону служить сайт EBay.
Послуги володіють чотирма основними характеристиками, які значною мірою впливають на розробку маркетингових програм: невідчутність, невіддільність, мінливість і неможливість зберігання:
невідчутність - послуги невловимі, ??на відміну від матеріальних товарів їх можна побачити, спробувати, відчути, почути або вловити їх запах до тих пір, поки вони не будуть придбані. У зв'язку з цим, для зменшення невизначеності, покупці аналізують зовнішні ознаки або очевидність якості послуги. Вони можуть отримувати уявлення про рівень обслуговування по розташуванню офісу, інтер'єру, устаткуванню, персоналу продавця послуги, наданої інформації, символам і ціною. Таким чином, завдання продавця послуги полягає в управлінні сприйняттям raquo ;, в умінні зробити невідчутне відчутним raquo ;;
невіддільність - послуги на відміну від матеріальних товарів, звичайно надаються і споживаються одночасно. Оскільки клієнт є безпосереднім учасником процесу обслуговування, то взаємодія продавця послуги і споживача - відмітна характеристика послуги як товару. На підсумковий результат її надання безпосередньо впливають і клієнт і продавець;
· непостійність - якість однотипних послуг коливається в досить широких межах, залежно від того, хто їх надає, коли і де. Розуміючи це, покупці часто звертаються до декількох продавцям послуг, перш ніж виберуть одного з них;
· несохраняемость - неможливість зберігання послуг не має значення в умовах стійкого попиту, коли визначення чисельності обслуговуваних клієнтів не представляє проблем. Складнощі можуть виникнути при його істотних коливаннях. Наприклад, підприємствам громадського транспорту доводиться утримувати велику кількість транспортних одиниць, використовуваних переважно в години пік. [2]
1.2 Фінансові послуги, освітні послуги, туристичні послуги в мережі Інтернет
Ф...
