p align="justify"> На відміну від оптової торгівлі, роздрібні продажі через інтернет мають свої особливості і суттєво відрізняються від торгівлі в звичайному роздрібному магазині. У переважній більшості випадків торгівля вроздріб ведеться через спеціальні сайти - інтернет-магазини, які представляють собою віртуальний аналог торгового залу реального роздрібного магазину зі своїми вітринами, кошиками для товару і т.п. Реалізація товару в цьому випадку відбувається наступним чином: покупець заходить на сайт інтернет-магазину і за представленими на ньому описам товарів і їхніми фотографіями вибирає вподобаний йому товар, складируя його у віртуальну корзину. Обраний товар доставляється покупцеві в вказане при оформленні замовлення місце, або він здійснює самовивіз товару зі складу [3].
Інтернет-торгівля - це динамічно розвивається галузь у всьому світі. Завдяки активному поширенню широкосмугового доступу до мережі Інтернет на швидкозростаючих ринках, таких як країни БРІК (Бразилія, Росія, Індія і Китай), перед компаніями сектора роздрібної торгівлі відкриваються абсолютно нові ринки. Інтернет також надає все більше можливостей споживачеві для вивчення продукції, так як споживач може швидко ознайомитися з продукцією і визначити, чи є товар, пропонований місцевими торговельними компаніями, продукцією високої або низької якості [8].
Ринок інтернет-торгівлі в Росії не так розвинений, як у країнах Західної Європи або Північної Америки
У загальному циклі торгового процесу можна виділити наступні фази (Малюнок 1.1).
Малюнок 1.1 - Фази торгового процесу
Головна особливість звичайного торгового процесу полягає в тому, що взаємодія з покупцем у ньому практично не автоматизовано. Так званими торговими системами (ТС), взаємодія з якими починається на другому етапі торгового процесу, коли покупець вже готовий придбати товар і робить замовлення. Контрольно-касові машини (ККМ), через які продавці взаємодіють з ТЗ.
Зазвичай ККМ і POS-системи називають фронт-офісом ТЗ або фронт-системою, тобто інтерфейсом між торговельним оператором і ТЗ. Але Інтернет-торгівля змушує змінити саму концепцію організації торгового процесу, і в тому числі схему взаємодії з ТЗ. В Інтернет-торгівлі перша і друга фази торговельного процесу ініціюються і здійснюються покупцем без взаємодії з продавцем - отже те, що покупець бачить у вікні свого Web-браузера, безсумнівно повинно мати функції фронт-системи. Саме за допомогою браузера покупець оглядає Інтернет-магазин, вибирає товар і робить замовлення. Крім того, фронт-системі передаються і дві інші важливі функції продавця - оператора ТЗ, а саме: контроль товару (який товар замовлений, скільки штук, наявність на складі і т.д.) і контроль платоспроможності покупця [22].
З перерахованого вище випливає, що:
Функції продавця (оператора фронт-офісу ТС) в Інтернет-торгівлі повністю покладені на фронт-систему, що взаємодіє з покупцем. Значить, як це не парадоксально звучить, продавці в Інтернет-торгівлі не потрібні.
Функції контролю за товарами і покупцями, у звичайних магазинах виконувані торговим персоналом і службою безпеки, в Інтернет-магазинах здійснюються спеціальними засобами інформаційної безпеки, вбудованими у фронт-системи і в прикладне ПЗ ТЗ (back office).
Реклама, відвідування покупцем магазину продавця, огляд цього магазину, вибір товару, з'ясування додаткових питань у діалозі з продавцем.
Вибір зроблено, і покупець заявляє про те, що він хоче купити. Оформлення замовлення на товар і виписування чека. У цей же момент здійснюється аутентифікація платіжної картки з наступною її авторизацією. У всіх платіжних системах, заснованих на розрахунку за картками, на цьому етапі відбувається перевірка стану рахунку.
Далі має місце власне фінансова транзакція, що закінчується підтвердженням оплати товару. Як видно, у фазах 2 і 3 задіяні три суб'єкти торгового процесу: покупець, продавець і банк. Це найбільш відповідальний і технологічно складний момент.
Отримання товару відбувається відразу після оплати або через якийсь час.
Малюнок 1.2 - Кількість одержуваних за добу замовлень в різних сегментах
Якщо онлайн-рітейлери електроніки працюють на високо конкурентному ринку (аналітики поставили показник консолідації для нього на рівні буквально 1-2%), то консолідованість торгівлі продуктами харчування найвища з усіх розглядалися галузей (70%).
Середньомісячний оборот дійсно максимальний в сегменті побутової та комп'ютерної техніки (близько 3 млрд руб. щомісяця), далі з відставанням у два рази йде одяг та взуття. Продажі продуктів харчування через ...
