тю, і притому нескінченно багатьма якостями.
Економічний зміст поняття якість продукції базується на тому, що якість продукції формується в процесі її виготовлення. Тому як економічна категорія якість продукції розглядається як упредметнені результат виробничої діяльності людей, сполучений з відповідними витратами.
Будь речі створюються для задоволення певних потреб людини і суспільства в цілому. Це призначення речей повністю відноситься і до їх якості. З огляду на це соціальне значення якості продукції, можна охарактеризувати його як соціально-економічну категорію.
Ступінь задоволення особистих і суспільних потреб конкретною річчю визначається її властивостями. А якість речі визначається сукупністю її властивостей. Властивості речі визначаються її технічною досконалістю, яке закладається при проектуванні і забезпечується при виробництві. Таким чином, як сукупність властивостей якість є технічною категорією і вивчається технічними дисциплінами.
Узагальнюючи розглянуті аспекти якості продукції, ГОСТ 15467-79 дає йому наступне визначення: Якість продукції - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення. Міжнародний стандарт ISO 8402 визначає це поняття наступним чином: якість - сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби.
Покупець вважає якісної ту продукцію, яка відповідає умовам споживання незалежно від того, які специфічні потреби їй призначалося задовольняти. Дійсно, сукупність властивостей продукції може бути тієї ж (тобто якість не змінилося), але для споживача ця продукція може бути неприйнятною.
Сукупність властивостей не може бути поганою або хорошою взагалі. Якість може бути тільки відносним. Якщо необхідно дати оцінку якості продукції, то треба порівняти даний набір властивостей (сукупність властивостей) з якимось еталоном. Еталоном можуть бути кращі вітчизняні або міжнародні зразки, вимоги, закріплені в стандартах або технічних умовах. При цьому застосовується термін рівень якості (у зарубіжній літературі - відносне якість laquo ;, міра якості" ) - це відносна характеристика якості продукції, заснована на порівнянні сукупності показників її якості з відповідною сукупністю базових показників. Отже, технічний рівень продукції - відносна характеристика її якості, заснована на зіставленні значень показників технічної досконалості оцінюваної продукції, і її сучасних конкурентоспроможних аналогів.
Але будь-який документ чи еталон узаконює певний набір властивостей і характеристик лише на якийсь період часу, а потреби безперервно змінюються, тому організація, виготовляючи продукцію навіть в точній відповідності з нормативно-технічною документацією, ризикує випускати її неякісної, що не влаштовує споживача.
Таким чином, основне місце в оцінці якості продукції або послуг відводиться споживачеві, а стандарти, закони і правила (в тому числі і міжнародні) лише закріплюють і регламентують прогресивний досвід, накопичений в області якості.
2. ПОКАЗНИКИ І МЕТОДИ ОЦІНКИ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ
Під показником якості продукції розуміється кількісна оцінка одного або декількох властивостей продукції, які складають її якість. Оцінка якості продукції здійснюється за сукупністю показників, встановлених відповідно до призначення продукції. Показники якості продукції динамічні і носять відносний характер, оскільки встановлені і передбачувані потреби можуть змінюватися з часом.
Система показників якості включає диференційовані і узагальнюючі показники.
Диференційовані показники визначають якість конкретних видів продукції. Вони дають кількісну та якісну характеристику властивостей продукції, що входять до складу її якості. Залежно від кількості враховуються ознак диференційовані показники поділяються на одиничні і комплексні.
Одиничні показники характеризують якесь одне властивість продукції, комплексні - найбільш істотну сукупність властивостей.
Узагальнюючі показники визначають рівень якості продукції в цілому.
Загальноприйнятою є наступна класифікація одиничних показників.
. Показники призначення - техніко-технологічні, які визначають сферу застосування продукції і характеризують її пристосованість для використання за призначенням (продуктивність обладнання, потужність засоби праці, ККД).
. Показники надійності і довговічності. Надійність - це властивість виробу виконувати свої функції, зберігаючи експлуатаційні показники в заданих межах протягом необхідного проміжку часу (без...
