фактори (національний менталітет, смаки і переваги споживачів певних соціальних чи вікових груп), географічні фактори, політичні фактори, науково-технічний прогрес [21, с. 36].
На функціонування організацій накладаються обмеження. Для функціонування організацій є умови. І те й інше може бути результатом взаємодії із зовнішнім середовищем.
Зовнішня Середа бізнесу характеризується рядом властивостей:
. взаємозалежність факторів: зміна одного чинника впливає на інші;
. складність: число факторів, на які бізнес повинен реагувати;
. динамічність: відносна швидкість зміни середовища;
. невизначеність: відносна кількість інформації про середовище і впевненість у її точності.
Зовнішня Середа прямого впливу (ділова середу) організацій формується в процесі її діяльності та змінюється з часом. Середа змінюється, якщо змінюється продукт, ринки, стратегія і т. Д. Головним чинником ділового середовища є споживачі. Це всі безпосередні покупці і клієнти: торгові фірми, офіційні дистриб'ютори, магазини, фірми-виробники, торгові агенти, індивідуальні покупці і клієнти. Вплив споживачів може виражатися в різних формах: у встановленні певного рівня цін, наявності особливих вимог до якості, дизайну, технічним характеристикам продукції, формам оплати і т. Д.
Виробники можуть впливати на споживачів, встановлюючи нижчі ціни, гарантуючи високу якість і терміни постачань, пропонуючи унікальну продукцію, гарне сервісне обслуговування. Споживачі дуже важливі для фірми. Саме вони визначають її успіх. Сучасна мета бізнесу - створити свого споживача. Вивчення покупців дозволяє краще зрозуміти, який товар організації буде користуватися найбільшим попитом, на який обсяг продажів вона може розраховувати, що очікує продукт у майбутньому, наскільки можна розширити коло потенційних покупців.
Профіль споживача може бути складений за такими характеристиками:
) географічне розташування покупця;
) демографічні характеристики (вік, освіта, сфера діяльності);
) соціально-психологічні характеристики (положення в суспільстві, стиль поведінки, смаки, звички і т. д.) [2].
Вивчаючи споживача, керівництво організацій має визначити його купівельні можливості. Ці можливості визначається такими факторами, як:
) обсяг закупівель, здійснюваних покупцем;
) наявність товарів-субститутів;
) рівень інформованості покупця;
) вартість переходу до іншого продавця;
) чутливість до ціни.
Конкуренти - це фірми, що реалізують продукцію на одних і тих же ринках або надають послуги, що задовольняють одні й ті ж потреби. Вони конкурують між собою за ресурси. Підприємство повинне знати сильні і слабкі сторони конкурента і на базі цього будувати свою стратегію конкурентної боротьби. Конкурентне середовище формується не тільки внутрішньогалузевими конкурентами, що виробляють аналогічну продукцію. Конкурентами можуть стати фірми, що виробляють замісник продукт, і фірми, знову входять на ринок. Необхідно створювати бар'єри на шляху входження потенційних підприємств, що входять на ринок (спеціалізація, низькі витрати, контроль над каналами розподілу, доступ до дешевих джерел сировини, відома марка товару і т. Д.). У сучасних умовах часто не боротьба з конкурентом, а співпраця з ним дозволяє ефективно адаптуватися до середовища і досягати поставлених цілей.
Постачальники матеріальних та природних ресурсів можуть впливати на організацію, створюючи ресурсну залежність. Ця залежність дає владу постачальникам і дозволяє їм впливати на собівартість, якість продукції, терміни її виготовлення і в цілому - на ефективність діяльності організації. Встановлення підприємствами-монополістами невиправдано високих тарифів на електроенергію, газ, нерегулярне постачання або відключення цих життєво важливих джерел надходження ресурсів у разі несплати ставлять багато організацій на межу виживання або банкрутства. Тому вони намагаються підтримувати зі своїми основними постачальниками взаємовигідні відносини, часом на багаторічній контрактній основі. Якщо фірма має надійних постачальників, вона може заощадити на зберіганні запасів. Від ненадійних постачальників необхідно позбавлятися.
Аналіз постачальників повинен показати, яка конкурентна сила постачальника і які її фактори. При аналізі слід звертати увагу на ціни товарів і послуг, їх якість, дотримання термінів, умов та обсягів поставок, на те, чи є постачальник монополістом даного виду ресурсів, чи можлива зміна постачальника.
Ринок праці - це люди, що володіють необхідно...
